蘭州紫荊物業(yè)公司客戶關(guān)系管理對(duì)策研究.pdf

1、隨著國家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善，客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，不斷增加客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)的核心競爭力，是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。本文介紹了客戶關(guān)系管理理論在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，希望能為紫荊物業(yè)公司及其他物業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供幫助。 本論文結(jié)合紫荊物業(yè)公司當(dāng)前經(jīng)營管理的實(shí)際情況，應(yīng)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，作為分析解決紫荊物業(yè)公司客戶關(guān)

2、系問題的工具支持，使公司客戶關(guān)系管理機(jī)制的建立與實(shí)施更具有說服力、更有成效，最終達(dá)到樹立良好公司形象、推廣公司品牌等目的，使客戶關(guān)系管理工作對(duì)紫荊物業(yè)公司的發(fā)展更具價(jià)值。 本論文首先說明了紫荊物業(yè)公司客戶關(guān)系管理的研究背景和意義，闡述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，介紹了物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)，目的是為了說明物業(yè)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性；其次分析了紫荊物業(yè)公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與存在問題，制定了紫荊物業(yè)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的