2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文RP公司客戶關(guān)系管理公司客戶關(guān)系管理研究研究ResearchontheCustomerRelationshipManagementfRPCpation學(xué)科專業(yè):工商管理研究生:李英南指導(dǎo)教師:馬向陽副教授天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部2012年4月中文中文摘要摘要全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日漸明顯,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代經(jīng)營管理模式越來越被國內(nèi)外的企業(yè)所重視,客戶的重要性也逐漸被國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)知??蛻羰瞧髽I(yè)

2、獲得利潤的來源,但是企業(yè)該怎樣獲得客戶,怎樣管理客戶,怎樣利用CRM去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是很多企業(yè)的管理者所不知的。企業(yè)已經(jīng)不可漠視自身的定位問題,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也越來越重要??蛻絷P(guān)系管理從戰(zhàn)略角度出發(fā),能更好地讓企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理深入理解??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過整合客戶資源、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終得以實(shí)現(xiàn)。RP公司是全球最大的廢紙供應(yīng)商之一。2008年以后,廢紙市場(chǎng)發(fā)生巨大變革,市場(chǎng)逐漸動(dòng)

3、搖了供應(yīng)商賣方市場(chǎng)的地位,供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)行低價(jià)格策略和客戶低成本需求的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)迫切需要改善客戶關(guān)系管理,整合客戶資源,與客戶之間建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,提高客戶忠誠度和滿意度,RP公司才能在激烈的廢紙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)。本論文借助客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,如SWOT、波特五力模型等對(duì)RP公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出公司的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。進(jìn)而通過整合公司的信息、流程和人員等,運(yùn)用先進(jìn)的管理模式來改善、優(yōu)化

4、客戶關(guān)系管理。本文認(rèn)為,在全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展環(huán)境下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,客戶低成本策略和需求個(gè)性化,企業(yè)必須打破賣方市場(chǎng),有貨不愁賣的觀念。不能僅以銷售量來衡量業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,尋找有價(jià)值客戶,合理配置公司資源。建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,不斷提高貨源品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶服務(wù)水平,建立客戶重復(fù)購買的信心,才能贏得持續(xù)穩(wěn)定的客戶群體,保持公司的市場(chǎng)地位和優(yōu)勢(shì)。以客戶為中心,圍繞這個(gè)中心不斷調(diào)整和改善企業(yè)的不足,才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)

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