公共項目利益相關者溝通機制研究.pdf

1、我國目前正處于公共項目投資與建設的鼎盛時期，公共項目是維護社會生產(chǎn)和生活的基礎，對社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，和諧社會的構建起著重要的促進作用。公共項目涉及的利益相關者復雜而多元，迫切需要利益相關者之間建立起良好的溝通協(xié)作關系。因此，對于公共項目利益相關者溝通機制的研究十分的必要和及時。論文的研究目的在于透析公共項目利益相關者溝通機制，揭示利益相關者溝通的主體、動力、過程和效能的內在機理，回答“誰在溝通”、“為何溝通”、“如何溝通”、“如何評

2、價”的問題，并提出針對性的公共項目溝通優(yōu)化對策。論文的主要研究內容和創(chuàng)新如下：
　?。?）對公共項目利益相關者的溝通主體進行識別。論文在借鑒 Mitchell評分模型的基礎上，構建了公共項目利益相關者識別模型，對公共項目的溝通主體的主動性、重要性和緊密性屬性特征進行界定，劃分核心層、中間層和邊緣層進行溝通主體進行識別和特征分析。
　?。?）洞悉了公共項目利益相關者溝通動力的機理。論文在公共項目溝通利益驅動和社會責任驅動二維動

3、力要素分析的基礎上，剖析了利益相關者溝通的動機，并采用無差異曲線剖析雙重動機因素的變化關系。運用演化博弈論，構建了公共項目利益相關者溝通博弈模型，對公共項目復雜系統(tǒng)內部的溝通博弈的過程進行闡釋。同時，論文在透析公共項目的委托代理關系的基礎上，構建了公共項目利益相關者溝通激勵模型，明確了公共項目溝通行為產(chǎn)生的動力激勵機理。
　?。?）透析了公共項目利益相關者溝通過程黑箱。延循公共項目的溝通過程，論文對利益相關者溝通內容、溝通渠道、溝

4、通方法、溝通網(wǎng)絡等過程問題進行了研究和探討，并對公共項目利益相關者的溝通沖突的成因和機理進行了剖析。同時，論文以天津市在建公共項目為調研對象，通過問卷調查、深度訪談等方法，借助因子分析調研公共項目利益相關者溝通效能的影響因素，在探索性因子分析的基礎上，借助結構方程模型構建和驗證了各影響因素對公共項目利益相關者溝通的影響路徑，構建了公共項目溝通效能影響路徑模型。
　?。?）構建了公共項目利益相關者溝通評價模型。論文在實證調研的基礎上

5、，基于因子分析的結論，構建了公共項目利益相關者溝通效能評價指標體系，并采用三角模糊數(shù)層次分析法確定各個指標的權重，通過物元分析法確定公共項目利益相關者溝通效能的等級評價。通過個案驗證，該評價模型能夠較好地解決公共項目利益相關者溝通效能的評價問題。
　　（5）提出了公共項目利益相關者溝通的優(yōu)化對策。科學研究的目的是服務于現(xiàn)實生活。論文構建了公共項目利益相關者溝通機制持續(xù)優(yōu)化對策模型，在此基礎上論文從溝通主體識別優(yōu)化、溝通動力優(yōu)化、溝