華融湘江銀行ZZ分行個人客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、我國的金融市場開放的越來越快，環(huán)境也在逐漸的改變，國內(nèi)股份制銀行以及外資銀行勢必要在市場份額上展開激烈的競爭，尤其是產(chǎn)品競爭、服務競爭和客戶競爭。華融湘江銀行ZZ分行如何加快自身的轉(zhuǎn)型升級，更好的搶占客戶資源，更好的利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是本文研究的解決的問題。
　　本文共分為五個部分，第一部分主要闡述了論文寫作的研究背景、研究意義以及現(xiàn)階段國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，同時，也說明了全文的寫作思路以及寫作方法，論文寫作的框架。第二部分主要介

2、紹了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論，主要包括生命周期理論、價值關(guān)系理論和客戶忠誠度理論。
　　第三部分主要描述華融湘江華融湘江銀行ZZ分行個人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及問題和個人客戶關(guān)系管理實施的基本情況，實施“以客戶為中心”的理念，使得個人客戶規(guī)模不斷擴大、個人客戶關(guān)系管理的組織架構(gòu)及制度建設(shè)平穩(wěn)推進、個人客戶關(guān)系管理流程設(shè)計和技術(shù)支撐體系漸趨合理，市場競爭力逐步提高。但同時，存在一些問題，比如客戶管理意識淡薄、客戶關(guān)系管理體系不健全、信息技術(shù)

3、資源沒有充分運用于客戶關(guān)系管理等。第四部分，主要介紹了華融湘江銀行ZZ分行個人客戶關(guān)系管理體系優(yōu)化方案設(shè)計，以及方案涉及到設(shè)計思路和原則，從理財體系、營銷體系和服務體系三方面入手，提出合理化的解決措施，全面實施和優(yōu)化客戶關(guān)系管理。第五部分，主要對本文的不足之處進行總結(jié)和概括，希望堅持創(chuàng)新點，同時也要繼續(xù)研究下去，才能得出更多的應用結(jié)論。
　　文章選取華融湘江銀行ZZ分行2014-2015年的數(shù)據(jù)，采用層次分析法，分析影響個人關(guān)系管