主題酒店品牌聯(lián)想與顧客行為意向的關系研究.pdf

1、隨著消費需求的不斷升級，人們對酒店產(chǎn)品的要求越來越趨于個性化、多元化。主題酒店應運而生，并憑借其鮮明的主題特色在競爭中脫穎而出，成為了廣受關注的市場新寵。與此同時，許多酒店紛紛舉起“文化主題”的大旗，主題酒店被“模仿”的現(xiàn)象也日益嚴重。創(chuàng)造獨特的品牌聯(lián)想，進行高效的品牌管理，是值得學術界和業(yè)界深入探討的課題。本文主要研究主題酒店的品牌聯(lián)想與顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向之間的關系，以期為主題酒店的可持續(xù)發(fā)展提供一定的指導和建議。
　

2、　本研究以服務品牌消費者選擇模型等品牌理論為核心依據(jù)，以顧客滿意、品牌態(tài)度、行為意向等研究為基礎，并結合半結構訪談結論與主題酒店的特征，構建模型，提出假設。在進行問卷調(diào)查的基礎上，使用SPSS20.0與AMOS17.0軟件進行統(tǒng)計分析。本研究主要得出以下結論:①主題酒店品牌聯(lián)想包含品質(zhì)保證聯(lián)想、個性識別聯(lián)想、社會認同聯(lián)想、地位彰顯聯(lián)想與主題感知聯(lián)想五個維度。②不同年齡、職業(yè)以及入住目的的顧客對主題酒店研究變量的感知存在一定的差異，而不同

3、性別、學歷的顧客的感知則不存在差異。③主題酒店的主題感知聯(lián)想既可以直接顯著影響行為意向，也可以通過顧客滿意、品牌態(tài)度影響行為意向;品質(zhì)保證聯(lián)想和個性識別聯(lián)想可以直接顯著影響行為意向，也可以通過顧客滿意影響行為意向，但不能通過品牌態(tài)度影響行為意向;社會認同聯(lián)想只能通過顧客滿意或者品牌態(tài)度影響行為意向，不能直接顯著影響行為意向;地位彰顯聯(lián)想只能通過品牌態(tài)度影響行為意向，不能直接顯著影響行為意向，也不能通過顧客滿意間接影響行為意向。根據(jù)實證研