企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客購(gòu)買意向的關(guān)系研究.pdf_第1頁(yè)
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1、本文研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客購(gòu)買意向的關(guān)系。 20世紀(jì)90年代以來(lái),企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題引起了國(guó)際社會(huì)越來(lái)越廣泛的關(guān)注。在我國(guó),很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),人們片面地理解企業(yè)在社會(huì)中的作用,忽視企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任,結(jié)果給社會(huì)造成了許多不良后果,環(huán)境污染、資源浪費(fèi)、誠(chéng)信缺失、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者和員工權(quán)益受損等問(wèn)題日益突出,嚴(yán)重妨礙了我國(guó)社會(huì)的持續(xù)全面健康發(fā)展。與此同時(shí),企業(yè)自身的發(fā)展也受到了極大的制約。在這種情況下,如果仍然不重

2、視企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題,不能以一種新的眼光來(lái)重新審視企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,進(jìn)而發(fā)展出指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的新的管理理念,那么,我國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及和諧社會(huì)建設(shè)將無(wú)從談起。 盡管如此,目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任這一概念仍較陌生,而且不少人認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)加大企業(yè)成本,減少企業(yè)利潤(rùn)。因此要推動(dòng)社會(huì)責(zé)任,除了企業(yè)提高自身的覺(jué)悟外,也必須有來(lái)自外界對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為的認(rèn)可。而顧客作為企業(yè)利益相關(guān)者中的重要一員,其對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法和評(píng)

3、價(jià)無(wú)疑對(duì)促進(jìn)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有著至關(guān)重要的影響。設(shè)想若是消費(fèi)者對(duì)高社會(huì)績(jī)效企業(yè)的評(píng)價(jià)高于低社會(huì)績(jī)效企業(yè)的評(píng)價(jià)并且愿意對(duì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)產(chǎn)品支付更高價(jià)格的話,這對(duì)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展無(wú)疑是巨大動(dòng)力。 因此,本文的目的旨在從顧客角度出發(fā),探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任與顧客購(gòu)買意向之間的關(guān)系,并進(jìn)一步比較企業(yè)社會(huì)責(zé)任與價(jià)格水平對(duì)顧客購(gòu)買意向的分別作用及交互作用,另外探討了顧客對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)領(lǐng)域的認(rèn)可度與顧客購(gòu)買意向大小之間的關(guān)系;最后,研究

4、了顧客個(gè)人屬性,如SRCB(負(fù)責(zé)任的顧客購(gòu)買行為)與個(gè)人統(tǒng)計(jì)變量在CSR水平與顧客購(gòu)買意向的影響中起到的調(diào)節(jié)作用。 本研究通過(guò)明確地將抽象的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為行業(yè)領(lǐng)先水平、行業(yè)中等水平和行業(yè)落后水平,結(jié)合具體的情景設(shè)計(jì)方案,使得顧客能夠在具有不同CSR水平的企業(yè)間作出比較,從而便于研究觀察顧客購(gòu)買意向的差異。希望通過(guò)本次研究能夠通過(guò)揭示顧客對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度及其對(duì)顧客購(gòu)買意向的作用來(lái)為企業(yè)實(shí)踐社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目提供現(xiàn)

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