大連民生銀行客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，當(dāng)代的商業(yè)銀行有著的許多金融產(chǎn)品，隨著資源信息的共享，金融產(chǎn)品的區(qū)別也越來(lái)越小，在此環(huán)境下，銀行經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)化就顯得尤為重要，商業(yè)銀行正在轉(zhuǎn)換多年的經(jīng)營(yíng)模式，過(guò)去是以市場(chǎng)為中心，現(xiàn)在正逐步轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度成為了銀行的核心目標(biāo)。那么如何留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)就成為了我們現(xiàn)在要攻克的難題，于是商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理就顯得尤為重要?？蛻?hù)關(guān)系

2、管理是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息技術(shù)為手段，對(duì)工作方式進(jìn)行梳理規(guī)劃，能夠增強(qiáng)商業(yè)銀行客戶(hù)的滿(mǎn)意度，大大提高與客戶(hù)交流的效率。
　　本文結(jié)合大連民生銀行客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀，運(yùn)用關(guān)系管理理論，發(fā)現(xiàn)了大連民生銀行的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)行系統(tǒng)存在的一些問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)繁瑣、業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新緩慢、客戶(hù)潛在需求不好挖掘……根據(jù)這些問(wèn)題，可以確定大連民生銀行客戶(hù)關(guān)系管理的新目標(biāo)，同時(shí)在調(diào)整原客戶(hù)關(guān)系管理體系的基礎(chǔ)上，提出了大連