民生銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理與防范研究.pdf

1、國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)壞境的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻，20世紀(jì)90年代，中國(guó)的商業(yè)銀行深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)外的先進(jìn)思想觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的主要做法，開(kāi)始實(shí)施客戶經(jīng)理制。客戶經(jīng)理制以市場(chǎng)和客戶為中心，通過(guò)直接的面對(duì)面的營(yíng)銷服務(wù)，為客戶提供全面、周到、詳盡的金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理制的建立和實(shí)施，可以使銀行在制度障礙上有所突破，建立一套圍繞市場(chǎng)、客戶、風(fēng)險(xiǎn)控制、效益的新型商業(yè)銀行制度和機(jī)制；能促使銀行與客戶之間的溝通聯(lián)系得到鞏固，信息的傳遞也更為公開(kāi)透明，

2、優(yōu)化配置銀行資源，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)；督促銀行更加重視整體功能的發(fā)揮，拓寬市場(chǎng)，提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，優(yōu)化整理客戶的分布和結(jié)構(gòu)，特別是對(duì)高凈值客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，從整體上來(lái)提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　客戶經(jīng)理的本質(zhì)是銀行的營(yíng)銷人員，銀行給其授權(quán)，讓客戶經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品，銀行的收益利潤(rùn)高不高，要看客戶經(jīng)理的工作完成得好不好，業(yè)務(wù)做得大不大，因此，客戶經(jīng)理為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也成為了銀行的風(fēng)險(xiǎn)聚焦點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理制在過(guò)去的

3、時(shí)間里得到了迅速的發(fā)展和進(jìn)步，隨之而來(lái)的是客戶經(jīng)理工作也暴露出諸多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這些問(wèn)題直接關(guān)系到銀行的內(nèi)控制度建設(shè)和客戶資金的收益和回報(bào)以及銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　本文以中國(guó)民生銀行為例，對(duì)其客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行探討，文章框架主要分為以下五部分：
　　第一部分論述了我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景，也說(shuō)明了本文的選題背景和研究意義，歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了本文的研究框架和研究方法，以及研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)、創(chuàng)新及不足。

4、　　第二部分對(duì)客戶經(jīng)理制及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述，分析了客戶經(jīng)理制的理論基礎(chǔ)，闡述了客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及其分類。
　　第三部分結(jié)合民生銀行客戶經(jīng)理制的實(shí)施及其風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)際情況，分析了其中存在的問(wèn)題，并探討了問(wèn)題背后的原因。
　　第四部分描述了西方國(guó)家商業(yè)銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)民生銀行的實(shí)際工作有所啟發(fā)。
　　第五部分針對(duì)民生銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)提出相應(yīng)的解決對(duì)策對(duì)策，包括：完善工作機(jī)制