eb銀行私人銀行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究

1、分類號： F 2 7 4密級： 公開I f I I I I I l l l l l l l I 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1J 0 13 2 4 5 1學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號： 2 0 1 5 3 1 8 7 3歹c 尤喜N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o n f o rt h e P r o f e s s i

2、 o n a lD e g r e e o fM a s t e rE B 銀行私人銀行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 竇智 指導(dǎo)老師：安立仁教授西北大學(xué)學(xué)位評定委二O 一七年員會摘要摘要隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民財富也呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長的態(tài)勢，高凈值人群也在快速的增長，同時高凈值人群面臨的財富管理需求也越來越大。由此，我國銀行業(yè)也在進(jìn)行著不斷探索與轉(zhuǎn)型，隨之我國私人銀行得到了迅猛的發(fā)展，雖

3、然私人銀行在我國還處于起步階段，但面對如此廣闊和巨大潛力的市場，每個私人銀行都在不斷地激烈競爭與博弈，希望能在市場中站穩(wěn)腳跟得到快速發(fā)展?？蛻羰撬饺算y行開展業(yè)務(wù)的根本，如何讓客戶對自己的業(yè)務(wù)更加青睞，對自己的服務(wù)更加滿意，如何做好與客戶的溝通交流，有更好的客戶關(guān)系，是每個私人銀行都值得思考的問題。本文以我國私人銀行業(yè)內(nèi)較為有代表性的E B 銀行私人銀行為研究對象，在如何更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理的問題上進(jìn)行了深入的研究。本文從私人銀行客戶關(guān)

4、系管理的相關(guān)理論與實(shí)踐出發(fā)，通過介紹國外先進(jìn)的私人銀行客戶關(guān)系管理的策略，對E B 銀行私人銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)其存在客戶分類依據(jù)缺乏細(xì)分、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單、業(yè)務(wù)流程繁瑣、客戶信息管理系統(tǒng)欠缺、獲取客戶方式被動這五個問題。通過分析發(fā)現(xiàn)E B 銀行發(fā)展私人銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢有客戶資源豐富、網(wǎng)點(diǎn)較多、熟悉本土人文、時間上充足；劣勢有缺乏專業(yè)人才、受國內(nèi)體制的制約、產(chǎn)品服務(wù)欠缺、無國際化網(wǎng)絡(luò)；機(jī)會有高凈值群體規(guī)模的擴(kuò)大、需求的