浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、目前，銀行業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行也感到行業(yè)內(nèi)面臨的競爭危機，因此都在在不斷增強危機意識，商業(yè)銀行在金融市場中發(fā)揮著重要作用。實現(xiàn)利潤最大化是每個企業(yè)經(jīng)營的目標，作為該市場的主體，商業(yè)銀行要通過加強市場營銷來營銷自身的金融產(chǎn)品和服務。因此，在銀行業(yè)中，客戶這一資源對商業(yè)銀行來說變得至關(guān)重要。商業(yè)銀行通過制定客戶資源戰(zhàn)略，并進一步建立客戶關(guān)系管理體系，在金融市場上大力開展以客戶為中心的金融產(chǎn)品和金融服務的營銷活動，深度挖掘客戶這一資源，為

2、銀行來獲取相應的效益。這在一定意義上，銀行和客戶都會達到自己所期望的目標，客戶可以得到滿意的服務和產(chǎn)品，銀行可獲取相應的利潤，這就會實現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。
　　論文對我國商業(yè)銀行的經(jīng)營模式以及對客戶的服務方式方面進行了一個詳細的了解和分析，并對國內(nèi)外相關(guān)學者關(guān)于客戶關(guān)系管理的相關(guān)研究進行了闡述和梳理，以及目前我國銀行業(yè)的一些實際情況和發(fā)展的需要，進行理論上的摸索和探討，分析并總結(jié)了在實施客戶關(guān)系管理過程中常見的一些問題及原因。本文