我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、伴隨計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的銀行模式已經(jīng)無(wú)法完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，因此建立更為便捷、低成本的網(wǎng)絡(luò)銀行成為我國(guó)商業(yè)銀行擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的主要手段。與此同時(shí)，隨著營(yíng)銷理念的進(jìn)步，傳統(tǒng)的“以市場(chǎng)為中心”理念逐漸向“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)變，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如何將客戶關(guān)系管理理論運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，提高網(wǎng)絡(luò)銀行客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而加速網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展，提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、，是一個(gè)值得研究的課題。 本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行客戶關(guān)系管理進(jìn)行了深入的研究。首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行以及客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、內(nèi)涵和理論進(jìn)行了介紹，作為本論文研究的理論基礎(chǔ)。其次，分析了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀、問題和成因，作為論文研究的起點(diǎn)和依據(jù)。再次，在闡述網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性基礎(chǔ)上，依據(jù)相應(yīng)目標(biāo)，從商業(yè)智能版塊，功能版塊和與客戶的接觸活動(dòng)版塊三方面構(gòu)建了我網(wǎng)絡(luò)銀行客戶關(guān)系管理的模式，并給出了實(shí)施方案。最后，從政府層面和