哈爾濱銀行大連X支行客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、當(dāng)前，國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中資銀行和外資銀行之間、四大國(guó)有銀行之間、國(guó)有銀行與股份制銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，隨著客戶(hù)關(guān)系時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)銀行和客戶(hù)之間的關(guān)系受到了前所未有的重視。在已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)哈爾濱銀行大連X支行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程進(jìn)行分析研究，提煉出哈爾濱銀行大連X支行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的成功之處和需要改進(jìn)之處。
　　本研究分為四部分:
　　第一部分:緒論。介紹寫(xiě)作的研究背景和研究意義，相關(guān)客戶(hù)

2、關(guān)系管理方面的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，文獻(xiàn)綜述，研究思路和結(jié)構(gòu)安排。
　　第二部分:對(duì)客戶(hù)管理管理的相關(guān)理論和定義進(jìn)行全面闡述。
　　第三部分:對(duì)哈爾濱銀行大連X支行進(jìn)行了簡(jiǎn)介，針對(duì)哈爾濱銀行大連X支行客戶(hù)關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，分析了其在客戶(hù)關(guān)系管理方面存在的具體問(wèn)題:客戶(hù)的分類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理流于形式、大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)功能缺失、業(yè)務(wù)流程割裂、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不完善等。指出缺乏有效客戶(hù)識(shí)別手段、客戶(hù)細(xì)分不到位等原因是造成現(xiàn)在客戶(hù)管理問(wèn)題的主要