社區(qū)服務(wù)流程再造公眾滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,社區(qū)逐漸成為支持經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)的基本單位,公眾也對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了更多的需求,給予了更高的期望。社區(qū)內(nèi)外環(huán)境的變化迫使社區(qū)必須進(jìn)行服務(wù)流程再造。對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行流程再造以提高社區(qū)服務(wù)效率,滿足公眾服務(wù)需求,提高公眾對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意程度,是一種全新的管理方法和服務(wù)方式。為促進(jìn)社區(qū)服務(wù)流程再造公眾滿意程度的提升,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系全面測(cè)評(píng)社區(qū)服務(wù)流程再造公眾滿意度成為了當(dāng)前研究的重要課題?；诖?本文引入企業(yè)業(yè)務(wù)

2、流程再造理論,面向公眾滿意對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行流程再造,建立了一套評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)流程再造公眾滿意程度的理論與方法。
　　首先,本文從社區(qū)服務(wù)流程再造的研究背景及其研究目的與意義出發(fā),總結(jié)了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,分析了國(guó)內(nèi)外研究中存在的問(wèn)題，闡述了論文的研究?jī)?nèi)容和研究方法。其次，在介紹社區(qū)服務(wù)流程再造相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本文針對(duì)社區(qū)服務(wù)流程再造進(jìn)行了SWOT分析,同時(shí)面向公眾滿意進(jìn)行了社區(qū)服務(wù)流程再造。再次,本文基于構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本思路,構(gòu)建