客服部管理章程匯編

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)天津黃金之星 天津黃金之星貴金屬 金屬經(jīng)營 經(jīng)營有限公司云南省分公司 有限公司云南省分公司客服部部 客服部部門職責(zé) 門職責(zé)部 門：客 服 部部門人員設(shè)置：部門經(jīng)理 客服人員數(shù)名部 門 概 論：客服部是公司為加強(qiáng)售后服務(wù)，服務(wù)公司顧客的服務(wù)部門。部 門 職 責(zé)：一、客戶資料管理1. 資料收集?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶

2、的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和

3、調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等回訪流程精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）