客服部考核標準

1、客服部客服部考核標準考核標準一、制定獎懲制度的目的一、制定獎懲制度的目的為了提高客服部成員的工作效率和工作質量，并給予一定的行為約束，因此，根據工工作制度制定相應的獎懲措施。二、二、評定方式評定方式1、每名員工連續(xù)工作時間不得超過8個小時。2、每月日常考核積分為70分基本分，30分效率分。3、如果連續(xù)兩個月評分低于60分，公司有權提出解雇。4、每月考核滿分為100分。當月總分在100分以上，仍按照滿分100分計算。5、基于客服工作的特殊

2、性，客服人員原則上不允許請事假?！窨深A料的事假以換班形式各自調節(jié)，但需提前通知客服部負責人，同時找到相應的人員填寫換班申請單后進行換班?！裎词孪绒k理換班手續(xù)（或緊急情況下未通知主管）而缺勤者視為曠工?！駟T工使用年假、調休，必須提前提出書面申請。6、每名員工每月?lián)Q班累計不得超過三次，每次換班雙方員工都計一次。如果當月?lián)Q班累計超過三次，當月考核將按照規(guī)定扣分，即第四次換班當月考核扣5分，第五次換班加扣10分，依此類推。（例如：某位員工當月?lián)Q

3、班累計超過三次，該名員工第四次換班后當月考核扣5分，第五次換班扣10分，第六次換班扣15分。則當月該名員工由于換班當月考核累計扣分30分。）7、為了考核對崗位工作內容及技巧的了解程度，定期對所有的客服人員進行有關內容及工作技巧的考核，原則上每個月進行一次考核，考核形式以問卷方式進行。8、根據每月最終考核分劃定各人績效，考核分與績效對應關系：績效為A考核分90，績效為B考核分在80～90，績效為C考核分在70～80，績效為D考核分在＜70

4、，三、三、具體評分標準具體評分標準加分標準：加分標準：評分事項評分標準當月工作量、質量為客服專員之首，并且無違規(guī)事件。5分客服考試分數(shù)為滿分5分突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動頂班5分次在完成本職工作情況下，能夠完成上級提出的額外工作5分次對于整個客服團隊的管理，能夠提出合理化建議，經試行后效果理想，團隊管理有改善的5分次四、四、具體獎懲措施具體獎懲措施五、五、其他其他1、本制度不與公司其它制度相抵。2、本制