醫(yī)院客服部管理制度

1、醫(yī)院客服部管理制度醫(yī)院客服部管理制度篇一：客服人員管理制度客服人員管理制度一、目的為加強(qiáng)客服人員的管理，保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時(shí)提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛護(hù)場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時(shí)達(dá)到高效完成的效果。二、客服人員管理流程圖進(jìn)入場辦公區(qū)域，員工行為規(guī)范以及使用設(shè)備、管理規(guī)定需要嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)定的條款執(zhí)行。各相關(guān)管理人員根據(jù)規(guī)范要求負(fù)責(zé)檢查各員工對規(guī)范的執(zhí)

2、行情況，如果發(fā)現(xiàn)有違反者，則對其進(jìn)行教育并要求整改。如果出現(xiàn)再犯或拒不整改者，則將名單上報(bào)客服部經(jīng)理?？头拷?jīng)理對上報(bào)名單進(jìn)行區(qū)內(nèi)通報(bào)批評，并責(zé)令其進(jìn)行整改。如拒不整改則按違反公司制度進(jìn)行處理，嚴(yán)重者直接辭退。三、內(nèi)容1、員工行為規(guī)范1）、員工著裝要求2）、儀容尊重合作單位的工作人員按時(shí)參加會(huì)議或培訓(xùn)，保證工作的連續(xù)性嚴(yán)禁私自調(diào)班禁止在辦公場地私自拿走公用物品，或違反辦公場地有關(guān)規(guī)定6）工作區(qū)域使用規(guī)范保持工作區(qū)域內(nèi)整齊、干爽、清潔。下

3、班時(shí)，應(yīng)將桌面雜物整理干凈，座椅推進(jìn)工作臺(tái)后方可離開。不可隨意移動(dòng)座席電腦主機(jī)和顯示器的擺放位置。桌面物品擺放整齊工作臺(tái)面不可放置與工作無關(guān)的物品在工作區(qū)域不得干擾他人工作（如大聲喧嘩，串崗聊天，在座席間隨意穿梭等）。愛護(hù)公共物品，不在座椅及工作臺(tái)上亂涂亂畫。7）、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范工作區(qū)域應(yīng)保持干凈、整齊，地面無紙片、雜物。紙簍應(yīng)有序放置，紙簍裝滿時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，紙簍周邊無垃圾外溢。8）、消防安全規(guī)范必須熟悉目前自己工作所處的位置，同時(shí)了解本