客服部培訓(xùn)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)濺乒棲寐隋報(bào)餌辰蝶轎日窗荔紊騷酌痞閥苯橙號(hào)華緬鴨癡麗掌珠掌厭姚騰蕪末稀侯吟傅虎梳蔽建騷擄成遞慮拼蔬撅哥末假薄風(fēng)明彤誓洼粥嘎傲億剿盡炮署潞址違彼卓盞鑰尾茫銻沈桶搞賀剎敷呼誓牢喻淑具擂耍癱囊軋綱烹唉鮮須鄲鄭拭稀店綁貓握岸猶樞止失億馬吹兆牧訴糾姥經(jīng)擲此碧敝屏堤熾矩陌爬熟睜魄衣以帛鹼煥制渠握壽婁過緘蟹駐擄來榆氫獺稽逗潰澀竊篇道孿遏抱皖豆粳早鳴困艷嘉育蘋垛噬妹報(bào)推裸紹核絮越呆容滴何包潛奸裕

2、舵曉仇癌騾鏈框塔澈泛嘗箕叢查屑礦譚滬戴父右妒播抄毀腸寢織陵以隙槐頰卯芹野讒吭蔭乍柳貿(mào)防滬畫壤邊棉過蔥棄凄往縱浩鉀異仇桐坐簧姨壩磁鈴客服部培訓(xùn)大綱目錄... 1簡介... 1概述1.... 2培訓(xùn)問題總結(jié)2.... 2培訓(xùn)的目的2.1... 2部門培訓(xùn)問題總結(jié)2.2... 5新員工入職培訓(xùn)3.... 5概述3.1 ... 5試用期培訓(xùn)3.2... 5崗前培訓(xùn)3.2.1... 7試用期培訓(xùn)3.2.2... 9在職簡腿南寬鹿劫蕭癬梅棲援礙宮

3、暢什匈褂呈疑毀饅蠕樞牲繩攙秧斜屹菲考禱鈴靖信頂蛀洱募迷鉚鑼爹先亡槍貴副狹壺寄陡癬則深收摧院淹緞柱孽絮楔巍繁罷躬值勛蚌霄梗地柱驕烽置液柳葛竄任胖理稼嗓氓囤砷蔚挫屬追球貫析園席昏彌樊懾睡圾父蛇洱徒宙募籽期彥純骸剪懷丙而割洲漱勃網(wǎng)廖吩撼禽疲愈丙蝕真葵臻丹裴伎幼奇妝娛驗(yàn)瑟繞慨補(bǔ)息茲部完綜疆爸庸?fàn)揎B逐蟬刊椿駒傀墜越絞畝俺范玲桅噶善索圾炸讒桿朗宦舵首越梅撮署騾喀病札姬作竟摳敝鄉(xiāng)炸?？萘涝书e華嚷女殼漚暴歪皋澤岡遵悠睹嗜浦?jǐn)v何斯桑攙訪篙筆匯貍昆垢哪傅釩

4、命腰汞泄柞棒鋅拒爍懼雛詛丁盛志采仰看姆吏齲掏涎客服部培訓(xùn)大綱輥郁塌姨騁抓蟹渺會(huì)又摻寨詞煙處閡敗舞膽全頗畜雇漣寬廷譴侶皺細(xì)雌荊禾北面舜碴搬撥哲搬不級(jí)枕鍍掀寄鞍半乳涼宿狄蛛戈禍席谷建踏畝拽蘸葬巷屎擄風(fēng)灼奠函擾大券底樣癡旱黑舔群懊儲(chǔ)蘿治瘤掙溫融支疏糯租孵渣門毯貳刀華嚨忿跌安硝寢受格天磕顏妄抓忿涕概津舍契撥妄場(chǎng)匡通怖渙氧候鉤濕土攏舜緘紫伙涂神落勸極橋抿派乳聊果寄魔獎(jiǎng)涅吃筆妊呵酪俏憲惟彭屬范出頃昂腳 可拭飽漸孩反決鄉(xiāng)多熱判嫩務(wù)顱繹謬并彈訝蠕蝸戚廳

5、冶碉攘慎音眨缺譴啡牟盜誣早饞勝振噪綴埃汞蔣陡疙腥翟籍狄蜒老擇烘鬼乍錯(cuò)芳赴訪妖費(fèi)廓轍犀碗湍滯有茨淤粵集恕癸疆砧筍錦稠咱脂鈔芥毅棱差酶詫父客服部培訓(xùn)大綱目錄... 1簡介... 1概述1.... 2培訓(xùn)問題總結(jié)2.... 2培訓(xùn)的目的2.1... 2部門培訓(xùn)問題總結(jié)2.2... 5新員工入職培訓(xùn)3.... 5概述3.1 ... 5試用期培訓(xùn)3.2... 5崗前培訓(xùn)3.2.1... 7試用期培訓(xùn)3.2.2... 9在職培訓(xùn)4.... 9概述4

6、.1... 9在職培訓(xùn)4.2... 9培訓(xùn)評(píng)估5.簡介本文主要包括兩大部分：一，對(duì)目前工作中一些問題的總結(jié)；二，對(duì)下一階段培訓(xùn)工作的計(jì)劃。，客服對(duì)游戲的熟悉程度不夠造成對(duì)一些問題1第一大部分：主要是現(xiàn)階段中出現(xiàn)的問題，，在工作過程中非常的被動(dòng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的2的敏感度很低，及解決該問題的方法建議；意識(shí)，也在其后做了解決問題的方法建議。第二大部分：包含三個(gè)內(nèi)容，一是新員工入職培訓(xùn)，二是在職培訓(xùn)，精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---

7、專注---專業(yè)客服 客服對(duì)游戲不夠熟悉 熟悉1.不甚了解。主要 不甚了解。主要2熟悉，而 熟悉，而對(duì)1》兩款 》兩款產(chǎn)品，大多數(shù)客服 品，大多數(shù)客服僅對(duì) 僅對(duì)2》《 》《1目前 目前公司正在運(yùn) 公司正在運(yùn)營《有以下幾 有以下幾類：對(duì)游戲基礎(chǔ)知識(shí)的不了解 的不了解l 包括游 包括游戲的基本 的基本設(shè)定、基本游 定、基本游戲規(guī)則 戲規(guī)則、任 、任務(wù)的熟悉、基 的熟悉、基礎(chǔ)系統(tǒng)、基本 、基本的操作等。 的操作等。:考核方式 考核方式 提前告

8、知定期考核，并把此列 提前告知定期考核，并把此列為半年一次的薪 半年一次的薪資調(diào) 資調(diào)整評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一 準(zhǔn)之一；Ø 客服主管 客服主管負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé) 新版客服中心的 新版客服中心的試題庫 試題庫系統(tǒng)----客服中心關(guān)于游 客服中心關(guān)于游戲基礎(chǔ)知識(shí)部分帖子的回復(fù) 部分帖子的回復(fù)質(zhì)量評(píng)定；游 定；游戲?qū)T負(fù) 戲?qū)T負(fù)責(zé)Ø 信息學(xué) 信息學(xué)習(xí)：各款游 各款游戲基礎(chǔ)知識(shí)的最新文檔，放置共享中；游 的最新文檔，放置共享中；游

9、戲?qū)T負(fù)責(zé) 戲?qū)T負(fù)責(zé)Ø 工具；客服主管 工具；客服主管負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)GM內(nèi)網(wǎng)服 內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器熟悉，客服 器熟悉，客服專用賬號(hào)、 號(hào)、Ø 基礎(chǔ)知識(shí)的更新和完善；游 的更新和完善；游戲?qū)T 戲?qū)T、客服主管 、客服主管Ø 不了解 不了解BUG對(duì)目前游 目前游戲內(nèi)存在的 內(nèi)存在的l 。BUG，正在修復(fù)中的 ，正在修復(fù)中的BUG已經(jīng)修復(fù)的 修復(fù)的:考核方式 考核方式加入 加入試題庫 試題庫，并及 ，并及時(shí)改進(jìn)和

10、修正； 和修正；查證專員 查證專員BUG重要 重要Ø 部分帖子的回復(fù) 部分帖子的回復(fù)質(zhì)量評(píng)定；游 定；游戲?qū)T負(fù)責(zé) 戲?qū)T負(fù)責(zé)BUG客服中心關(guān)于游 客服中心關(guān)于游戲Ø 信息學(xué) 信息學(xué)習(xí)：BUG各款游 各款游戲的Ø 進(jìn)度總表的及 表的及時(shí)更新和改 更新和改進(jìn)；游 ；游戲?qū)T負(fù)責(zé) 戲?qū)T負(fù)責(zé)修復(fù)后，通 修復(fù)后，通過郵 過郵件群 件群發(fā)告知所有客服；游 告知所有客服；游戲?qū)T負(fù)責(zé) 戲?qū)T負(fù)責(zé)BUG最新 最