客服部工作管理制度

1、客服部工作管理制度客服部工作管理制度一、客服部工作內(nèi)容(一)售前、售后工作；1、電話接線；2、QQ接待；3、工作事項(xiàng)記錄；4、客戶修改訂單；5、外部對(duì)賬；6、每日發(fā)貨明細(xì)推送；7、樣品以及備庫存數(shù)量與銷售及時(shí)溝通；8、收發(fā)傳真并登記；9、收發(fā)快遞并登記；10、審核并維護(hù)傳真訂單；11、登記錢本；12、開具合同并登記；13、申報(bào)新價(jià)格政策；14、申報(bào)客戶以及產(chǎn)品特殊要求；15、申報(bào)調(diào)賬需求；16、訂單數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)；17、產(chǎn)成品入庫統(tǒng)計(jì)；(

2、二)售中工作；1、審核售前申報(bào)的調(diào)賬需求；2、錄入訂單；3、修改訂單；4、內(nèi)部對(duì)賬；5、每日訂單分類匯總；6、訂單數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)；7、簽寫托運(yùn)單；3、在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生正面爭執(zhí)，不得做影響公司利益的事情；4、在上班時(shí)，應(yīng)積極努力的工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；5、客服人員要有責(zé)任心、進(jìn)取心以及良好的團(tuán)隊(duì)精神，并樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念；6、能夠獨(dú)立處理常見問題；7、積極配合部門主管工作

3、，有效完成好主管交代的事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速完成各項(xiàng)工作完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)8、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”9、要用良好的狀態(tài)、整齊的儀表、良好的習(xí)慣、親切的微笑、飽滿的熱情對(duì)待工作10、工作時(shí)間玩游戲，抓到一次10元，三次及以上一次50元，多次違規(guī)并影響正常工作的，視情節(jié)嚴(yán)重給予嚴(yán)肅處理四、客服部替班管理規(guī)定1、工作時(shí)間，因個(gè)人原因需調(diào)休人員，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，方可執(zhí)行調(diào)休替班；2、休班人員做好工作安排

4、，并與替班人員做好工作交接及工作確認(rèn)，認(rèn)真填寫“客服交接記錄”3、需換班時(shí)，必須堅(jiān)持替班人員能夠完全處理休班人員業(yè)務(wù)的工作原則；4、換班雙方必須交代清楚，若交代不清造成誤班、空班的，按曠工處理，并視情節(jié)嚴(yán)重給予處理；5、替班人員在替班時(shí)間內(nèi)不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。五、工作環(huán)境1、辦公位內(nèi)、計(jì)算機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵；2、辦公桌面及工位地面整潔；3、客服人員下班后，應(yīng)將公司重要資料歸檔并且做好公司資料的保密工作；4、禁止客服人