客服部工作流程.

1、客服部工作流程一、投訴報(bào)修流程1、一般投訴報(bào)修：業(yè)主投訴（電話或來訪）→前臺(tái)接待→詢問（5清楚）→登記→派單→相關(guān)部門主管→部門主管落實(shí)責(zé)任人→事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)→解決問題→完整填寫派工單→返單給部門主管→主管返單前臺(tái)→前臺(tái)回訪滿意程度→記錄→存檔2、緊急或復(fù)雜投訴報(bào)修：業(yè)主投訴（電話或來訪）→前臺(tái)接待→詢問（5清楚）→登記→派單→相關(guān)部門主管→部門主管→事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)→解決問題→完整填寫派工單→主管返單到前臺(tái)→前臺(tái)回訪滿意程度→記錄→存檔3、重大緊急

2、突發(fā)投訴報(bào)修：業(yè)主投訴（電話或來訪）→前臺(tái)接待→詢問（5清楚）→登記→派單→相關(guān)部門經(jīng)理→事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)）→解決問題→完整填寫派工單→主管返單到前臺(tái)→前臺(tái)回訪滿意程度→記錄→存檔4、注解：相關(guān)部門指：1、客服投訴直接派單客服助理責(zé)任人：4、環(huán)境衛(wèi)生直接派單環(huán)境部經(jīng)理陳聰或主管李梅各部門主管和經(jīng)理為派單落實(shí)責(zé)任人。前臺(tái)接待直接與個(gè)部門主管對(duì)接工作，不直接與工人對(duì)接?；卦L工作：在規(guī)定的工作完成時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)后回訪，對(duì)于沒有