mba論文南昌市地鐵1號(hào)線乘客滿意度及影響因素調(diào)查pdf

1、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)I I A N G X IU N I V E R S I T Y O FF I N A N C E & E C O N Q M I C S論文題目㈣ 9 3學(xué)校代碼——密 級(jí)——中圖分類號(hào)—— U D C ——碩士學(xué)位論文 M A S T E RD I S S E R T A T I o N南昌市地鐵1 號(hào)線乘客滿意度( 中文) 及影響因素調(diào)查 論文題目～Passenger S a t i s f a c t i o

2、 na n dI—nfluencingF a c t o r s o f M e t r o( 英文) L j n e1 ．mN a n c l l a l l g作 者 塞塵堡 導(dǎo) 師 夔盤溘絲撞申請(qǐng)學(xué)位 墅± 培養(yǎng)單位 絲鹽堂瞳學(xué)科專業(yè) 廛旦絲鹽 研究方向 絲疊絲鹽二。一七年六月目錄 f ㈣第1 章緒論????????????????????????????一11 ．1 研究背景及意義???????????????????

3、?????l1 ．1 ．1 研究背景????????????????????????l1 ．1 ．2 研究意義???????????????????????一21 ．2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀????????????????????????21 ．2 ．1 國(guó)外研究現(xiàn)狀?????????????????????．．21 ．2 ．2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀?????????????????????．．31 ．2 ．3 研究綜述???????????????

4、?????????41 ．3 研究思路及方法????????????????????????51 ．4 研究結(jié)構(gòu)及技術(shù)路線??????????????????????6第2 章乘客滿意度評(píng)價(jià)理論與方法??????????????????一82 ．1 乘客滿意度相關(guān)理論??????????????????????82 ．1 ．1 顧客滿意????????????????????????82 ．1 ．2 顧客滿意度?????????????

5、?????????．．82 ．1 ．3 地鐵乘客滿意度????????????????????一82 ．1 ．4 滿意度指數(shù)模型????????????????????一82 ．2 地鐵乘客滿意度影響因素????????????????????92 ．3 地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)方法???????????????????．1 12 ．3 ．1 模糊綜合評(píng)價(jià)法????????????????????1 12 ．3 ．2 滿意度重要性矩陣????

6、???????????????1 2第3 章地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)體系與調(diào)查方案??????????????1 43 ．1 地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建???????????????．．1 43 ．1 ．1 指標(biāo)選取原則?????????????????????．1 43 ．1 ．2 指標(biāo)體系建立?????????????????????．1 43 ．1 ．3 指標(biāo)的量化??????????????????????．1 63 ．1 ．4

7、指標(biāo)賦權(quán)???????????????????????．1 63 ．2 地鐵乘客滿意度調(diào)查方案???????????????????．1 63 ．2 ．1 調(diào)查流程???????????????????????1 63 ．2 ．2 調(diào)查目的???????????????????????1 73 ．2 ．3 調(diào)查內(nèi)容???????????????????????1 73 ．2 ．4 調(diào)查對(duì)象???????????????????????1