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1、顧客滿意度調(diào)查分析表序號(hào)項(xiàng)目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評(píng)得分平均分1產(chǎn)品銷售情況14370087.52產(chǎn)品質(zhì)量3575093.83產(chǎn)品價(jià)格2674092.54交期準(zhǔn)時(shí)度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復(fù)速度6278097.57問題對(duì)策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(zhì)(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權(quán)分
2、10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調(diào)查表滿分=100108=8000顧客滿意度實(shí)際值=92.50%目標(biāo)值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00
3、%90.00%100.00%顧客滿意度實(shí)際值=目標(biāo)值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH80828486889092949698調(diào)查項(xiàng)目分值產(chǎn)品銷售…產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格交期準(zhǔn)時(shí)度包裝的方…問題回復(fù)…問題對(duì)策…合作程度人員素質(zhì)…其他綜合…8292102顧客滿意度調(diào)查分析表序號(hào)項(xiàng)目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評(píng)得分平均分1產(chǎn)品銷售情況14370087.52產(chǎn)品質(zhì)量3575093.83產(chǎn)品價(jià)格267409
4、2.54交期準(zhǔn)時(shí)度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復(fù)速度6278097.57問題對(duì)策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(zhì)(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權(quán)分10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調(diào)查表滿分=100108=8
5、000顧客滿意度實(shí)際值=92.50%目標(biāo)值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%顧客滿意度實(shí)際值=目標(biāo)值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH8082848688909294
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