鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素研究.pdf

1、鄉(xiāng)村旅游不僅是旅游結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵部分，更是中國(guó)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的有力抓手，和農(nóng)民脫貧致富的重要渠道。但在鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的勢(shì)頭下，旅游項(xiàng)目同質(zhì)化、配套設(shè)施不健全、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)接待水平較差、管理混亂等問題接踵而至，如何讓鄉(xiāng)村旅游走上科學(xué)規(guī)劃、有序管理的道路是如今重點(diǎn)思考的問題。本研究通過對(duì)比中外學(xué)者在鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域的研究，將“游客滿意度”作為評(píng)價(jià)鄉(xiāng)村旅游優(yōu)劣的切入點(diǎn)。經(jīng)過實(shí)證研究，從游客滿意與否的視角來分析影響滿意水平的各個(gè)因

2、素，并根據(jù)各個(gè)影響因素對(duì)滿意度的作用機(jī)制，提出鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展建議。
　　本文的研究路線為:首先，本研究通過文獻(xiàn)分析，對(duì)鄉(xiāng)村旅游的概念進(jìn)行界定，并根據(jù)概念總結(jié)提出了鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)，為構(gòu)建指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)。其次，對(duì)以往學(xué)者對(duì)游客滿意度測(cè)評(píng)模型的研究進(jìn)行梳理，歸納了滿意度的影響因素，進(jìn)而以期望差異理論和感知績(jī)效理論為基礎(chǔ)，建立了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素的理論模型和指標(biāo)體系，并提出了研究假設(shè)。再次，通過實(shí)證研究修正指標(biāo)體系，并依此設(shè)計(jì)調(diào)

3、查問卷，以實(shí)地和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式收回570份有效樣本數(shù)據(jù)。最后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，利用SEM分析法驗(yàn)證假設(shè)和理論模型的合理性。
　　本研究的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)主要有兩個(gè)方面。一方面，通過文獻(xiàn)分析與專家訪談，初步構(gòu)建了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，并以因子分析法進(jìn)行修正，為以后學(xué)者對(duì)鄉(xiāng)村旅游游客滿意度的相關(guān)研究提供了參考。另一方面，驗(yàn)證了鄉(xiāng)村旅游游客滿意度影響因素及作用機(jī)制。經(jīng)過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村旅游游客滿意度受各方面因素影響。游客對(duì)旅游地

4、的鄉(xiāng)村特點(diǎn)、旅游接待與活動(dòng)、服務(wù)、交通、環(huán)境等要素的感知評(píng)價(jià)會(huì)直接影響其滿意度，又通過與金錢花費(fèi)的對(duì)比間接決定其滿意與否，即感知質(zhì)量既可以直接影響滿意度，又能通過感知價(jià)值影響滿意度;游客期望既可直接影響滿意度，又通過作用于感知價(jià)值影響滿意度，且游客期望對(duì)感知價(jià)值和滿意度的影響都是負(fù)向的。
　　基于研究結(jié)論，提出鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提檔升級(jí)的建議:第一，提升供給要素質(zhì)量，包括旅游產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境與基礎(chǔ)配套設(shè)施的質(zhì)量;第二，提升營(yíng)銷質(zhì)