中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭變得更為激烈，房地產(chǎn)行業(yè)由過去以產(chǎn)品為中心的競爭，演變成以市場為中心的競爭，發(fā)展到今天變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡母偁?，這樣的市場環(huán)境對房地產(chǎn)企業(yè)來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但隨著國家宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境將會變得更加艱難，行業(yè)內(nèi)部的競爭也將會更加激烈。中海地產(chǎn)在顧客滿意度管理方面走在前面，但隨著外部環(huán)境的不斷變化，顧客管理面臨更多、更新的挑戰(zhàn)。
　　本文對中海地產(chǎn)的顧客滿意度影響因素進(jìn)行研究，分析中

2、海地產(chǎn)顧客滿意度管理中存在的問題并提出建議。首先對顧客、顧客期望、顧客滿意度、顧客滿意度模型等概念進(jìn)行闡述，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)特性，分析房地產(chǎn)行業(yè)顧客滿意度管理的重要性，并對全文的研究內(nèi)容與方法進(jìn)行簡單概述。其次結(jié)合中海地產(chǎn)近些年顧客滿意度管理中存的問題，分析中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素，作為后文進(jìn)一步研究的理論基礎(chǔ)。然后根據(jù)前文的顧客滿意度影響因素，經(jīng)過從業(yè)人員和專家的分析，設(shè)計(jì)顧客滿意度影響因素調(diào)查問卷，制定相應(yīng)的問卷調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)

3、構(gòu)的完整。在全國范圍內(nèi)合理選擇調(diào)查對象，進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，對收集整理后的調(diào)查數(shù)據(jù)，使用 SPSS軟件先進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，再進(jìn)行因子分析和回歸分析，確定中海地產(chǎn)顧客滿意度影響因素的回歸模型，對前文的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，解剖中海地產(chǎn)顧客滿意度管理中存在的問題，針對性提出提升建議。最后簡單對本次論文的研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，然后提出研究中存在的問題及繼續(xù)研究的展望。
　　本文以顧客滿意度影響因素模型為主要理論，中海地產(chǎn)顧客滿