淺析企業(yè)市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立

1、韋場營銷往薜技術(shù)協(xié)作信息2oio(i7)總第lO36期淺析企業(yè)市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立●柳欣摘要：市場營銷人員在企業(yè)中的作用越來越重要，但如何培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷人員一直是一個難題，本文分析了企業(yè)市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題并對市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立提出可行性建議。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的推進，經(jīng)濟環(huán)境越加不可預(yù)測，企業(yè)之間的競爭顯得更加激烈。我國企業(yè)在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不

2、足。增強企業(yè)的競爭力，關(guān)鍵的是提高企業(yè)自身的素質(zhì)。企業(yè)的素質(zhì)主要包括人的因素、物的因素和管理的因素，特別是提高人的素質(zhì)，而在人的因素中市場營銷專業(yè)人員的素質(zhì)又顯得尤為重要。來自國家人事部的最新統(tǒng)計數(shù)字表明，目前市場營銷管理人才成了各大企業(yè)爭搶的焦點，市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。許多企業(yè)在重視生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的同時，更加重視營銷環(huán)節(jié)，更加注重營銷人員的培養(yǎng)。但由于長期以來對市場營銷人員的重視程度不足，我國企業(yè)的市場營銷人員大部分都是從其他專業(yè)或

3、行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場完全靠的是他們的經(jīng)驗和對行業(yè)發(fā)展前景的感覺，市場運作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強。解決這一問題關(guān)鍵是建立系統(tǒng)的市場營銷人才培訓(xùn)體系。當(dāng)然可以看到我國很多企業(yè)缺少這樣的市場營銷人員的培訓(xùn)和管理體系。即使有相關(guān)的培訓(xùn)也存在很多的不足，特別是培訓(xùn)方法和培訓(xùn)體系與發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，主要存在以下幾種情況：1企業(yè)不重視市場營銷人員培訓(xùn)從我國多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀來看，培訓(xùn)

4、狀況不容樂觀，主要表現(xiàn)在：(1)培訓(xùn)無用論。很多企業(yè)的培訓(xùn)評價趕形式、走過場，多是以應(yīng)付為主，由于缺乏明顯的效果，長期以往培訓(xùn)就被漸漸視為無用。在培訓(xùn)中沒有嚴(yán)格的考評制度，培訓(xùn)對象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會受到任何處罰；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實際、培訓(xùn)形式的簡單化，導(dǎo)致學(xué)員厭惡培訓(xùn)。再加上培訓(xùn)部門缺乏控制培訓(xùn)過程的權(quán)力和對培訓(xùn)的營銷能力，使培訓(xùn)在員工心目中處于可有可無的狀態(tài)。(2)培訓(xùn)浪費論。很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失的活動，尤其是

5、認(rèn)為花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要，認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，投資培訓(xùn)實屬不必要的浪費。即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包，盡可能地削減培訓(xùn)費用。2培JIf不規(guī)范培訓(xùn)的形勢和內(nèi)容存在著很不規(guī)范的觀象，表現(xiàn)在：(1)無培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)時間的安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材抖，甚至連培訓(xùn)講師也是臨時選擇的，一旦遇到銀行的其他活動，首先讓路的就是培訓(xùn)了。(2)培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離

6、實際。培訓(xùn)什么這是培訓(xùn)計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)；對培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。(3)培訓(xùn)方法單一。市場營銷人員的培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)知識、對培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，同時我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培訓(xùn)

7、與實際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。f4)培訓(xùn)制度不完善。培訓(xùn)工作要點及新員工指導(dǎo)方法、培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)過程管理制度、培訓(xùn)手冊和教材以及培訓(xùn)考核方法和跟蹤評價等制度往往被忽視，沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。有鑒于此，如何能夠隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，符合實際情況做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，培養(yǎng)按勞分配，鼓勵競爭，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標(biāo)而積極工作，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能、在員工

8、的工作智慧方面為銀行的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，增加企業(yè)的吸引力，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)成為了重要的課題。發(fā)達(dá)國家員工培訓(xùn)及培訓(xùn)的評價已經(jīng)形成體系，現(xiàn)在已經(jīng)有了國際培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證體系TSO10015，如美國、日本、法國和德國已經(jīng)形成了完整培訓(xùn)制度。有些公司如摩托羅拉公司將員工工資的5％一10％用于培訓(xùn)已經(jīng)建立了專門的組織機構(gòu)。建立系統(tǒng)市場營銷人員的培訓(xùn)體系要明晰以下幾點：首先，進行培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)定各自的內(nèi)容；其次，在培訓(xùn)

9、途徑上力圖多樣化，進行投資的成本——效益分析，重視人力成本及人力資本價值。企業(yè)的發(fā)展和人力資源、人力培訓(xùn)的發(fā)展緊密相關(guān)，外部環(huán)境的變化，內(nèi)部策略的改變，都要求企業(yè)能夠盡快的適應(yīng)環(huán)境和提高自己。中國已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，企業(yè)間的競爭已經(jīng)和世界接軌，變成了國際間競爭，企業(yè)想適應(yīng)國際競爭的新形勢，必須學(xué)習(xí)新的規(guī)則和先進經(jīng)驗，必須在短時間內(nèi)提高自己的學(xué)習(xí)能力，完善自己，在企業(yè)內(nèi)部員工們也有自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，因此為改變企業(yè)市場營銷人員的

10、培訓(xùn)現(xiàn)狀，對企業(yè)培訓(xùn)的各要素、培訓(xùn)方式方法進行研究，建立一套有利于培訓(xùn)質(zhì)量提高的評價體系的是十分必要的。通過對企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)及其組成要素的研究，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件，參考一系列的有關(guān)資料，經(jīng)過深入分析，企業(yè)在建立培訓(xùn)體系時可以從以下幾方面著手：(1)提高企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度。企業(yè)培訓(xùn)總體上處于較低水平，就其原因不外乎企業(yè)的重視程度和認(rèn)知程度，將培訓(xùn)看成一種成本，認(rèn)為培訓(xùn)無用和浪費，認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)是社會投資的一部分，員工的流動將使銀行損失。另

11、外一個原因是對培訓(xùn)的理解，在培訓(xùn)的過程中缺少科學(xué)觀念，過于主觀意識，未將培訓(xùn)放在應(yīng)有的高度上。(2)建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。有一部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要作用，但是在方法上和培訓(xùn)程序上存在缺陷。培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，培訓(xùn)應(yīng)該采用進行全過程評價和控制，在培訓(xùn)的計劃制定，目標(biāo)選擇，教師和培訓(xùn)方式選擇過程中都應(yīng)遵循科學(xué)的方法和原則。(3)確立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。在具體的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)放在重要的位置，目標(biāo)的正確性和可行性是培訓(xùn)成功與否的

12、前提條件，克服以往目的不明確的培訓(xùn)，用科學(xué)分析的方法代替主觀臆斷，注重目標(biāo)選擇的評價，注重培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略方針的統(tǒng)一性，使培訓(xùn)與整體企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一。(4)重視培訓(xùn)教師的選擇。教師的選擇不單單考慮教師的能力和經(jīng)驗，還要考察教師與學(xué)員、與外部環(huán)境和培訓(xùn)方式的適應(yīng)情況，因為培訓(xùn)的進行是由教師來完成當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是一定在外部環(huán)境下，教師用一定的方法與學(xué)員間互動的過程，而最終是要學(xué)員獲得知識和技能，應(yīng)建立以學(xué)員為中心的教師選拔體系，當(dāng)然培訓(xùn)方式也是選擇教師

13、的原因之一。(5)建立培訓(xùn)評價體系。由于我國企業(yè)對培訓(xùn)經(jīng)驗的不足(有也是大多較低層次)，評價體系的建立，首先應(yīng)建立培訓(xùn)評價的過程體系，完善培訓(xùn)的程序和過程，先建立一定過程模式，然后針對各重要環(huán)節(jié)建立評價的指標(biāo)體系，有的放矢對一些較關(guān)鍵指標(biāo)進行評估和反饋，同時培訓(xùn)不是一勞永逸，應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)和完善的思想?？傊挥兄匾暺髽I(yè)市場營銷人員的培養(yǎng)，建立系統(tǒng)的市場營銷人員培訓(xùn)體系，我國企業(yè)才能真正發(fā)揮市場營銷人員在應(yīng)對競爭的作用。(作者單位：哈爾濱

14、金融學(xué)院J28韋場營銷往薜技術(shù)協(xié)作信息2oio(i7)總第lO36期淺析企業(yè)市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立●柳欣摘要：市場營銷人員在企業(yè)中的作用越來越重要，但如何培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的營銷人員一直是一個難題，本文分析了企業(yè)市場營銷人才培養(yǎng)存在的問題并對市場營銷專業(yè)人才培訓(xùn)體系的建立提出可行性建議。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的推進，經(jīng)濟環(huán)境越加不可預(yù)測，企業(yè)之間的競爭顯得更加激烈。我國企業(yè)在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備

15、方面都存在著不足。增強企業(yè)的競爭力，關(guān)鍵的是提高企業(yè)自身的素質(zhì)。企業(yè)的素質(zhì)主要包括人的因素、物的因素和管理的因素，特別是提高人的素質(zhì)，而在人的因素中市場營銷專業(yè)人員的素質(zhì)又顯得尤為重要。來自國家人事部的最新統(tǒng)計數(shù)字表明，目前市場營銷管理人才成了各大企業(yè)爭搶的焦點，市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。許多企業(yè)在重視生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的同時，更加重視營銷環(huán)節(jié)，更加注重營銷人員的培養(yǎng)。但由于長期以來對市場營銷人員的重視程度不足，我國企業(yè)的市場營銷人員大部分都

16、是從其他專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場完全靠的是他們的經(jīng)驗和對行業(yè)發(fā)展前景的感覺，市場運作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強。解決這一問題關(guān)鍵是建立系統(tǒng)的市場營銷人才培訓(xùn)體系。當(dāng)然可以看到我國很多企業(yè)缺少這樣的市場營銷人員的培訓(xùn)和管理體系。即使有相關(guān)的培訓(xùn)也存在很多的不足，特別是培訓(xùn)方法和培訓(xùn)體系與發(fā)達(dá)國家相比還有很大的差距，主要存在以下幾種情況：1企業(yè)不重視市場營銷人員培訓(xùn)從我國多數(shù)企業(yè)的

17、現(xiàn)狀來看，培訓(xùn)狀況不容樂觀，主要表現(xiàn)在：(1)培訓(xùn)無用論。很多企業(yè)的培訓(xùn)評價趕形式、走過場，多是以應(yīng)付為主，由于缺乏明顯的效果，長期以往培訓(xùn)就被漸漸視為無用。在培訓(xùn)中沒有嚴(yán)格的考評制度，培訓(xùn)對象往往以各種借口逃避培訓(xùn)而不會受到任何處罰；培訓(xùn)內(nèi)容脫離實際、培訓(xùn)形式的簡單化，導(dǎo)致學(xué)員厭惡培訓(xùn)。再加上培訓(xùn)部門缺乏控制培訓(xùn)過程的權(quán)力和對培訓(xùn)的營銷能力，使培訓(xùn)在員工心目中處于可有可無的狀態(tài)。(2)培訓(xùn)浪費論。很多企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失

18、的活動，尤其是認(rèn)為花錢搞培訓(xùn)完全沒有必要，認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場供過于求，用人完全可以到市場招聘，投資培訓(xùn)實屬不必要的浪費。即使搞培訓(xùn)也不愿意多掏腰包，盡可能地削減培訓(xùn)費用。2培JIf不規(guī)范培訓(xùn)的形勢和內(nèi)容存在著很不規(guī)范的觀象，表現(xiàn)在：(1)無培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)時間的安排隨意性很大，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)材抖，甚至連培訓(xùn)講師也是臨時選擇的，一旦遇到銀行的其他活動，首先讓路的就是培訓(xùn)了。(2)培訓(xùn)

19、項目和內(nèi)容脫離實際。培訓(xùn)什么這是培訓(xùn)計劃中必須明確的問題。很多企業(yè)在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時不是依據(jù)企業(yè)的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)；對培訓(xùn)講師的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。(3)培訓(xùn)方法單一。市場營銷人員的培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。究其原因是培訓(xùn)組織者缺乏對培訓(xùn)的專業(yè)知識、對培訓(xùn)的內(nèi)容也知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，同時我們很多的培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論講授，還沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和

20、教學(xué)方法，培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。f4)培訓(xùn)制度不完善。培訓(xùn)工作要點及新員工指導(dǎo)方法、培訓(xùn)訓(xùn)練方法、培訓(xùn)過程管理制度、培訓(xùn)手冊和教材以及培訓(xùn)考核方法和跟蹤評價等制度往往被忽視，沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。有鑒于此，如何能夠隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，符合實際情況做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，培養(yǎng)按勞分配，鼓勵競爭，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標(biāo)而積極工作，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工

21、的潛能、在員工的工作智慧方面為銀行的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，增加企業(yè)的吸引力，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)成為了重要的課題。發(fā)達(dá)國家員工培訓(xùn)及培訓(xùn)的評價已經(jīng)形成體系，現(xiàn)在已經(jīng)有了國際培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證體系TSO10015，如美國、日本、法國和德國已經(jīng)形成了完整培訓(xùn)制度。有些公司如摩托羅拉公司將員工工資的5％一10％用于培訓(xùn)已經(jīng)建立了專門的組織機構(gòu)。建立系統(tǒng)市場營銷人員的培訓(xùn)體系要明晰以下幾點：首先，進行培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)的實際情況設(shè)定各自的內(nèi)容

22、；其次，在培訓(xùn)途徑上力圖多樣化，進行投資的成本——效益分析，重視人力成本及人力資本價值。企業(yè)的發(fā)展和人力資源、人力培訓(xùn)的發(fā)展緊密相關(guān)，外部環(huán)境的變化，內(nèi)部策略的改變，都要求企業(yè)能夠盡快的適應(yīng)環(huán)境和提高自己。中國已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織，企業(yè)間的競爭已經(jīng)和世界接軌，變成了國際間競爭，企業(yè)想適應(yīng)國際競爭的新形勢，必須學(xué)習(xí)新的規(guī)則和先進經(jīng)驗，必須在短時間內(nèi)提高自己的學(xué)習(xí)能力，完善自己，在企業(yè)內(nèi)部員工們也有自我實現(xiàn)和自我發(fā)展的需要，因此為改變企業(yè)

23、市場營銷人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀，對企業(yè)培訓(xùn)的各要素、培訓(xùn)方式方法進行研究，建立一套有利于培訓(xùn)質(zhì)量提高的評價體系的是十分必要的。通過對企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)及其組成要素的研究，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件，參考一系列的有關(guān)資料，經(jīng)過深入分析，企業(yè)在建立培訓(xùn)體系時可以從以下幾方面著手：(1)提高企業(yè)對培訓(xùn)的重視程度。企業(yè)培訓(xùn)總體上處于較低水平，就其原因不外乎企業(yè)的重視程度和認(rèn)知程度，將培訓(xùn)看成一種成本，認(rèn)為培訓(xùn)無用和浪費，認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)是社會投資的一部分，員工的流動將

24、使銀行損失。另外一個原因是對培訓(xùn)的理解，在培訓(xùn)的過程中缺少科學(xué)觀念，過于主觀意識，未將培訓(xùn)放在應(yīng)有的高度上。(2)建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。有一部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要作用，但是在方法上和培訓(xùn)程序上存在缺陷。培訓(xùn)是一個系統(tǒng)工程，培訓(xùn)應(yīng)該采用進行全過程評價和控制，在培訓(xùn)的計劃制定，目標(biāo)選擇，教師和培訓(xùn)方式選擇過程中都應(yīng)遵循科學(xué)的方法和原則。(3)確立明確的培訓(xùn)目標(biāo)。在具體的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)放在重要的位置，目標(biāo)的正確性和可行性是

25、培訓(xùn)成功與否的前提條件，克服以往目的不明確的培訓(xùn)，用科學(xué)分析的方法代替主觀臆斷，注重目標(biāo)選擇的評價，注重培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略方針的統(tǒng)一性，使培訓(xùn)與整體企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一。(4)重視培訓(xùn)教師的選擇。教師的選擇不單單考慮教師的能力和經(jīng)驗，還要考察教師與學(xué)員、與外部環(huán)境和培訓(xùn)方式的適應(yīng)情況，因為培訓(xùn)的進行是由教師來完成當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是一定在外部環(huán)境下，教師用一定的方法與學(xué)員間互動的過程，而最終是要學(xué)員獲得知識和技能，應(yīng)建立以學(xué)員為中心的教師選拔體系，當(dāng)然培訓(xùn)方

26、式也是選擇教師的原因之一。(5)建立培訓(xùn)評價體系。由于我國企業(yè)對培訓(xùn)經(jīng)驗的不足(有也是大多較低層次)，評價體系的建立，首先應(yīng)建立培訓(xùn)評價的過程體系，完善培訓(xùn)的程序和過程，先建立一定過程模式，然后針對各重要環(huán)節(jié)建立評價的指標(biāo)體系，有的放矢對一些較關(guān)鍵指標(biāo)進行評估和反饋，同時培訓(xùn)不是一勞永逸，應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)和完善的思想。總之，只有重視企業(yè)市場營銷人員的培養(yǎng)，建立系統(tǒng)的市場營銷人員培訓(xùn)體系，我國企業(yè)才能真正發(fā)揮市場營銷人員在應(yīng)對競爭的作用。(作