基于CTI技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，CTI技術(shù)在客戶服務(wù)中發(fā)揮了越來越重要的作用。本文以客戶服務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用為背景，對CTI技術(shù)進(jìn)行研究，并在實(shí)際項(xiàng)目的建設(shè)中進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。
　　 論文首先對呼叫中心采用的技術(shù)模式進(jìn)行了對比，分析了CTI在呼叫中心中應(yīng)用的作用和意義。其次，對CTI平臺的系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析和研究，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)支撐層及協(xié)議CSTA。論文著重分析了CSTA的單元邏輯關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)操作模型、域操作模型、遠(yuǎn)端坐席的實(shí)現(xiàn)等

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