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1、CTI(Computer Telephone Integration)即計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話技術(shù)的集成.目前在國(guó) 內(nèi)主要是通過(guò)一些硬件如中國(guó)No.1信令卡、中國(guó)No.7信令卡、語(yǔ)音卡、數(shù)字卡、坐席卡等實(shí)現(xiàn)CTI技術(shù).CTI涉及問(wèn)題主要有電話接續(xù)、坐席排隊(duì)、消息控制、語(yǔ)音播放、傳真發(fā)送.該文介紹了基于CTI技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的研究和實(shí)現(xiàn).首先介紹了該系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方 案,其中主要包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全性和可靠性研究.其次
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