簡介：營運手冊營運手冊外聯(lián)會籍制度48教練工作守則49私人教練守則50私人教練溝通技巧51健身操教練員管理制度52口頭警告書面紀錄53人事部發(fā)出書面警告通知54申請假期通知55顧客服務(wù)主任工作日報表56教練主管工作日報表57銷售主管工作日報表58市場調(diào)查問卷59每日預(yù)約表60健身會籍申請表61嘉賓推薦表62銷售數(shù)據(jù)日報表63月會員統(tǒng)計表64外聯(lián)申請表65業(yè)務(wù)報告66外聯(lián)訂金簽收表67來電訪客登記表68前臺預(yù)約表69更衣室．衛(wèi)生間衛(wèi)生巡查表（男/女）70球場巡視表早班71球場巡視表晚班72綜合球場預(yù)定表早班73綜合球場預(yù)定表晚班74會員資料日統(tǒng)計表75每日清點更衣柜記錄76清柜協(xié)議書77年租柜租賃協(xié)議78會籍轉(zhuǎn)移申請表79會籍暫停申請表80會員獎勵申請表81俱樂部意外傷害報告書82會員失物招領(lǐng)登記表83會員投訴登記表84意見回復(fù)單85會員滿意程度總結(jié)表86教練每日工作內(nèi)容87

簡介：目錄一．店鋪招聘、考核、跟進2391．店長招聘程序及問卷292．員工招聘重點10113．店鋪考核12174．店長考核18245．店員考核19316．考核操作方法及相應(yīng)激勵制32337．店鋪晉升流程34358．店鋪跟進程序3639二．店鋪運營管理40661．店鋪架構(gòu)4053店長職責及工作流程4045收銀員職責及工作流程4546導購員職責及工作流程4748店鋪營運流程4953倉庫管理542．店鋪員工行為規(guī)范及相應(yīng)懲罰制度55573．店鋪開業(yè)指引58624．球隊式員工管理6366三．店鋪員工基礎(chǔ)培訓課程67851．產(chǎn)品知識67792．服務(wù)循環(huán)80833．陳列標準8485四．店鋪各類附表86105復(fù)試游戲測試（此聯(lián)發(fā)給復(fù)試者）游戲背景一架旅游飛機墜落在一個大山洞里，只有8人存活，而這時山洞由于飛機的撞擊正在不斷塌埳，預(yù)計30分鐘之內(nèi)就會全部埋住洞口，而洞口每次只容一人進出，平均每一人出去至少需要3分鐘的時間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無法出去了。這8人分別是1．孕婦懷胎八月2．發(fā)明家正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3．醫(yī)學家經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4．宇航員即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5．生態(tài)學家負責熱帶雨林搶救工作組6．流浪漢7．一位企業(yè)家一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè)8．一個年青的漂亮女孩，下個月就要結(jié)婚了游戲規(guī)則請先獨立排好你們各自認為的逃生順序，再小組一起討論出一個統(tǒng)一的逃生順序。

簡介：萬達集團工程管理規(guī)范萬達集團工程管理規(guī)范第一章、部門職責及工程業(yè)務(wù)關(guān)系。第一章、部門職責及工程業(yè)務(wù)關(guān)系。第一節(jié)地方公司工程管理部職責第二節(jié)項目經(jīng)理部職責第三節(jié)企管公司、地方公司、項目部之間的工程業(yè)務(wù)關(guān)系第二章、工程管理程序第二章、工程管理程序第一節(jié)項目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序第二節(jié)項目報批、報建管理程序第三節(jié)項目施工過程管理程序第四節(jié)工程管理部對工程質(zhì)量、安全檢查管理程序第五節(jié)專業(yè)圖設(shè)計審查管理程序第六節(jié)工程質(zhì)量檢查管理程序第七節(jié)項目中間驗收管理程序第八節(jié)工程竣工驗收管理程序第九節(jié)工程檔案管理程序第三章、工程管理指南第三章、工程管理指南第一節(jié)項目施工總進度計劃編制指南第二節(jié)項目經(jīng)理部例會指南第三節(jié)項目經(jīng)理部文件管理指南第四章、專業(yè)圖設(shè)計審查指南第四章、專業(yè)圖設(shè)計審查指南第一節(jié)結(jié)構(gòu)圖設(shè)計檢查指南第二節(jié)給排水圖設(shè)計檢查指南第三節(jié)電氣圖設(shè)計檢查指南第四節(jié)燃氣圖設(shè)計檢查指南第五節(jié)采暖通風圖設(shè)計檢查指南第五章、工程質(zhì)量檢查指南第五章、工程質(zhì)量檢查指南第一節(jié)地基基礎(chǔ)工程質(zhì)量檢查指南第二節(jié)砌體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量檢查指南第一章、部門職責及工程業(yè)務(wù)關(guān)系第一章、部門職責及工程業(yè)務(wù)關(guān)系第一節(jié)第一節(jié)地方公司工程管理部職責地方公司工程管理部職責1工程技術(shù)管理工程技術(shù)管理11組織重大施工方案的審定，協(xié)助處理現(xiàn)場技術(shù)問題。12協(xié)助設(shè)計管理部處理設(shè)計中的相關(guān)專業(yè)技術(shù)問題，參與圖紙會審及施工圖交底。13根據(jù)項目經(jīng)營指導書和項目發(fā)展計劃，審定項目經(jīng)理部編制的工程管理指導書。14協(xié)助設(shè)計部編制有關(guān)專業(yè)方面的設(shè)計任務(wù)書，協(xié)助設(shè)計部與設(shè)計院就專業(yè)設(shè)計問題進行跟蹤協(xié)調(diào)；負責外圍專家團的組建和管理，對圖紙的結(jié)構(gòu)體系與專業(yè)配套設(shè)備選型的性價比。15負責與企管公司工程部的對接工作。將各項目的工程管理指導書、總進度計劃以及工程月報抄送工程部備案，配合工程部對各項目工程質(zhì)量、進度、資料等進行定期或不定期檢查。在企管公司工程部的指導下，跟蹤項目的三新應(yīng)用情況，做到事前有論證，事后有總結(jié)。配合企管公司工程部對工程人員的培訓及考核。16與地區(qū)公司人力資源部協(xié)作對工程技術(shù)人員進行專業(yè)培訓及考核。2．工程現(xiàn)場檢查管理工程現(xiàn)場檢查管理21定期（如每月一次）檢查各項目現(xiàn)場質(zhì)量、安全、文明，進度、文件資料管理等工作，提出整改意見和建議。22組織召開月度工程例會，必要時組織現(xiàn)場會議。23組織工程質(zhì)量事故及安全事故的調(diào)查、處理。24詳細檢查條款見工程管理部對項目質(zhì)量安全檢查管理程序。3招投標及合同管理招投標及合同管理31組織相關(guān)部門對承建商、供應(yīng)商的考察，合格和不合格供應(yīng)商、承建商名錄的建立和管理。32與預(yù)算合同部組織合同額在5萬元以上的工程招投標與甲供物資采購，進行招標文件、合同部分條款的擬稿，進行相關(guān)技術(shù)標的評審；參與合同談判、合同交底及合同糾紛的處理；參與承建商和供應(yīng)商的履約評定。

簡介：生物安全手冊生物安全手冊文件編號GYLZZXYSXKRF02廣元市利州區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院輸血科廣元市利州區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院輸血科2009102620091026目錄實驗室生物安全管理責任制實施細則實驗室生物安全管理組織實驗室生物安全防護制度及措施實驗室出入管理制度實驗室消毒隔離制度感染性材料管理制度銳器安全使用管理制度菌（毒）種安全管理制度危險化學品安全管理制度工作人員健康監(jiān)護制度工作人員生物安全教育與培訓制度工作人員生物安全防護制度生物安全工作自查及檢查制度實驗室人員準入制度意外事件處理與報告制度實驗室資料檔案管理制度實驗室安全保衛(wèi)制度病原微生物樣本采集、運輸、處理與保管程序醫(yī)療廢棄物管理程序高致病性病原微生物防護與上報及感染物消毒程序病原微生物風險評估和風險控制程序?qū)嶒炇疑锇踩录蜕婵质录?yīng)急處理預(yù)案實驗室生物安全規(guī)范

簡介：天鵝會SPA中心員工手冊目錄一國際標準禮儀規(guī)范1二天鵝會SPA美容會所日常行為規(guī)范用語要求4三天鵝會SPA美容會所員工招聘、試用、解聘及調(diào)動制度5四天鵝會專業(yè)SPA美容中心職務(wù)描述及工作流程和崗位職責6五SPA主管職務(wù)描述6六SPA主管職務(wù)及崗位職責7七SPA顧問職務(wù)描述及工作標準7八收銀員職務(wù)描述、工作流程及崗位職責9九美療師職務(wù)描述、待客流程及崗位職責10十美療助理（見習美容師）職務(wù)描述12十一保潔員職務(wù)描述及崗位職責13十二倉庫保管員職責及工作流程13十三美療師的服務(wù)規(guī)范14十四美療師管理規(guī)范15十五天鵝會SPA美容會所員工日常規(guī)范19十六顧客投訴接待規(guī)范22十七新客戶輪籌指南22十八考勤、請假及加班制度23十九辦公用品、工作服、工具申領(lǐng)及使用制度25二十電話使用制度25廿一衛(wèi)生管理制度及安全條例26廿二物流管理制度28廿三宿舍管理制度30廿四天鵝會新舊員工入職制度32廿五員工分工輪籌指南36廿六員工工資及提成方案37廿七員工業(yè)績核對制度40廿八銷售責任分工及業(yè)績分配規(guī)定40廿九顧問、美療師分單制度42一、天鵝會國際標準禮儀1、微笑在服務(wù)行業(yè)中，微笑是非常重要的，是我們給客人的第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，貫穿在整個服務(wù)中（服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后）笑的程度不同，分3各微笑1笑不露齒、嘴角上提、眼含微笑2輕輕露齒、門牙四顆3笑得比較開心、露出大牙2、注目禮和客人眼光相碰，微笑的看著客人的眼睛。點頭禮給客人注目禮后給客人點頭禮或鞠躬禮，局部以下不動，保持標準站姿，頭輕輕點頭，點頭角度不超過45°，一般30°45°。鞠躬禮腰以下部位不動，保持標準站姿，輕彎腰30°45°之間，不要翹屁股，不要弓背、另外頭不要向下，頸背成一條直線3、稱呼的標準男士先生，知道姓一定用姓，如王先生，稱職定用職稱，如王經(jīng)理；女士未婚叫“小姐”國際慣例已婚的叫“太太”，以丈夫的姓，如“王太太”對婚姻不詳，叫“女士”，對我國已、未的女性統(tǒng)稱“小姐”/廣東未婚的稱“小姐”，已婚的稱“師奶”注意用所有稱呼（男、女）不能用俗稱或當?shù)赜谜Z，這樣同時降低你會所的檔次。美療師內(nèi)部人員的稱呼（不單客人或自己會所）該叫職稱突出專業(yè)性。4、走姿（在站姿的基礎(chǔ)上稍變通）兩腳后跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線10°，步子小而平穩(wěn)，手臂自然擺動角度不超過30°5、站姿丁字步（腳尖頂字部，也可腳跟并攏腳尖45°）挺胸、收小腹、開肩、提臀、眼睛平視前方，兩腿膝蓋并攏體前交叉手站手的位置在小腹（穿制服）體前扣手站手的標準位置在肚臍或肚臍以上位置（穿旗袍、唐裝）這兩種站姿在服務(wù)行業(yè)中所代表的語言我隨時為您服務(wù)。6、引領(lǐng)走在客人左側(cè)退后半步（國際慣例），可視情況而定。7、遞水雙手遞水，左手托杯底，右手撫杯不宜過滿（2/3），放下有喝水的動作如水杯有柄的位置朝向客人。8、坐姿入座、平行斜坐，鎖步坐，攀坐走到椅子的左前側(cè)，用你的小腿去試凳子的距離，坐下前先理裙，凳子2/3，沙發(fā)坐1/2。注1）臀部以上保持標準站姿；2）膝蓋必須并攏。9、介紹自我介紹、遞名片、為他人介紹不認識，先抓住與對方目光相碰的瞬間打招呼，如距離遠可點頭微笑，如距離近可問候“您好”（在一般情況下，都會回見你微笑和你好）快速遞上名片，自我介紹。雙手遞名片，名片的字或內(nèi)容向著對方。接名片的一方也應(yīng)雙手接名片，而且接過名片仔細閱讀，最好重要內(nèi)容讀出聲，名片上的內(nèi)容一定記

簡介：一、黨建基礎(chǔ)知識一、黨建基礎(chǔ)知識1、什么是黨建、什么是黨建中國共產(chǎn)黨的自身建設(shè)。指我們黨為實現(xiàn)所制定的奮斗目標，緊密圍繞黨的基本路線，不斷加強黨的組織、思想和作風建設(shè)，努力提高黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，把黨建設(shè)成為領(lǐng)導全國人民不斷取得革命和建設(shè)勝利的堅強領(lǐng)導核心。2、加強基層黨的建設(shè)的根本要求是什么、加強基層黨的建設(shè)的根本要求是什么牢牢把握中心、要務(wù)、責任。經(jīng)濟建設(shè)是中心、發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責任。圍繞中心、服從要務(wù)、落實責任是加強基層黨的建設(shè)的根本要求。3、哪些組織是黨的基層組織、哪些組織是黨的基層組織按照黨章規(guī)定，黨在企業(yè)、農(nóng)村、機關(guān)、學校、科研院所、街道社區(qū)、社會團體、社會中介組織、人民解放軍連隊和其它基層單位建立的組織為黨的基層組織。4、加強黨員經(jīng)常性教育的總體要求是什么、加強黨員經(jīng)常性教育的總體要求是什么以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，緊緊圍繞提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性這一主題，突出學習、遵守、貫徹、維護黨章這一重點，豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育方式，落實教育責任，確保教育效果。5、當前基層組織建設(shè)的首要任務(wù)是什么、當前基層組織建設(shè)的首要任務(wù)是什么建立健全黨的基層組織，擴大黨的組織覆蓋，是基層組織建設(shè)首要的任務(wù)。6、什么是基層干部開展群眾工作的基本要求、什么是基層干部開展群眾工作的基本要求強化以“雙語”為重點的培訓工作，不斷提高基層干部的群眾工作能力和水平。漢族干部懂得少數(shù)民族語言，少數(shù)民族干部懂得漢語言文字，是基層干部開展群眾工作的基本要求，不斷提高自身素質(zhì)必須具備的能力。7、村委會一般設(shè)立哪些工作機構(gòu)、村委會一般設(shè)立哪些工作機構(gòu)根據(jù)我國憲法和村委會組織法的有關(guān)規(guī)定，村委會設(shè)立后，這種指導和協(xié)助的關(guān)系，是由村委會的性質(zhì)所決定的。因為村委會既不是一級政權(quán)組織，也不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的派出機構(gòu)，而是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，因此，二者之間不存在行政隸屬關(guān)系。10、村干部激勵保障“一定三有”、村干部激勵保障“一定三有”定職責目標，收入有保障、干好有希望、退后有所養(yǎng)。11、村黨支部建設(shè)“五個好”的目標要求、村黨支部建設(shè)“五個好”的目標要求一是領(lǐng)導班子好；二是黨員干部隊伍好；三是工作機制好；四是新農(nóng)村建設(shè)業(yè)績好；五是農(nóng)民群眾反映好。12、農(nóng)村“五個增強、五個加快”實踐載體、農(nóng)村“五個增強、五個加快”實踐載體黨組織領(lǐng)導核心地位增強、激勵保障能力增強、維護穩(wěn)定責任增強、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)本領(lǐng)增強、凝聚服務(wù)群眾實力增強；黨員加快轉(zhuǎn)變思想觀念、加快掌握致富技能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快改善人居環(huán)境、加快實現(xiàn)全面小康。13、發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟、發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟“11556”工程即建立一項制度、實現(xiàn)一個目標、堅持五個原則、開辟五種類型、搞好六個結(jié)合。建立一項制度，實行市委、市政府領(lǐng)導負責聯(lián)系制度。實現(xiàn)一個目標，實行地、市、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，確保2011年年底前所有村集體經(jīng)濟收入達到5萬元以上。堅持五個原則，工作中堅持“五個原則”，對以下五種情形不予支持一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府尤其是主要領(lǐng)導認識不到位、思想不重視的；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府措施不力、工作不到位的；三是發(fā)展項目不具體、不科學的；四是經(jīng)濟效益不持續(xù)的；五是經(jīng)營管理責任不明確的。開辟五種類型。一是產(chǎn)業(yè)帶動型。二是租賃經(jīng)營型。三是服務(wù)創(chuàng)收型。四是土地開發(fā)型。五是流轉(zhuǎn)經(jīng)營型。搞好六個結(jié)合，一是上級指導幫扶與發(fā)揮村級組織主體作用相結(jié)合；二是增加收入與清欠理財、建章立制相結(jié)合；三是市、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）統(tǒng)一經(jīng)營管理與村組織自主經(jīng)營相結(jié)合；四是壯大村級集體經(jīng)濟與提高集體收入相結(jié)合；五是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組織要積極主動與“聯(lián)鄉(xiāng)駐村入戶”對口幫扶單位溝通聯(lián)系；六是自治區(qū)、地、市、鄉(xiāng)支持與爭取湖南支援相結(jié)合。

簡介：招商運營管理中心商品運營部招商運營管理中心商品運營部工作手冊工作手冊1服裝類322食品類333家用電器374化妝品39第7章商品檢驗規(guī)范4171目的4172適用范圍4173職責4174商品檢驗規(guī)范41第8章不合格商品處置規(guī)范4981目的4982范圍4983職責4984處置辦法49第9章商品退換管理辦法5191總則5192各類商品的處理細則5493商品退換顧客投訴管理工作考核辦法5594附則55第10章退換貨保證金使用規(guī)范58101退換貨保證金使用范圍58102商場內(nèi)的退貨范圍58第11章營業(yè)員服務(wù)規(guī)范62111營業(yè)員服務(wù)規(guī)范62112營業(yè)員接待賓客的七個步驟63113營業(yè)員禮貌用語64114服務(wù)技巧65115商品出樣69116商品知識72117獎懲條例77118考核辦法80第12章聯(lián)營廠商專柜管理辦法81121建立各商品組對聯(lián)營廠商專柜商品管理專人負責制81122建立聯(lián)營廠商專柜商品臺帳管理制度81123營業(yè)部對庫存商品檢查制度81124聯(lián)營廠商業(yè)務(wù)人員對帳時間的規(guī)定81125對檢查中出現(xiàn)問題的處理81126要求82第13章關(guān)于對跑單、涉嫌跑單的專柜供應(yīng)商的懲處辦法83131有下列行為之一者即視為跑單83132有下列行為之一者即視為涉嫌跑單83133對跑單供應(yīng)商的處理辦法83

簡介：目錄第一章財務(wù)部運營手冊目錄1第二章酒店介紹第一節(jié)總經(jīng)理致辭5第二節(jié)酒店介紹6第三節(jié)酒店組織機構(gòu)圖7第三章財務(wù)部介紹第一節(jié)財務(wù)部簡介8第二節(jié)財務(wù)部組織機構(gòu)圖9第四章財務(wù)部崗位職責第一節(jié)財務(wù)部崗位職責_財務(wù)總監(jiān)10第二節(jié)財務(wù)部崗位職責_主辦會計11第三節(jié)財務(wù)部崗位職責_出納12第四節(jié)財務(wù)部崗位職責_成本會計13第五節(jié)財務(wù)部崗位職責_往來會計14第六節(jié)財務(wù)部崗位職責_倉管員15第七節(jié)財務(wù)部崗位職責_日審16第八節(jié)財務(wù)部崗位職責_夜審17第九節(jié)財務(wù)部崗位職責_收銀主管18第十節(jié)財務(wù)部崗位職責_餐飲收銀19第十一節(jié)財務(wù)部崗位職責_采購經(jīng)理20第十二節(jié)財務(wù)部崗位職責_采購員21第九節(jié)財務(wù)部崗位操作流程_綜合收銀67第十節(jié)財務(wù)部崗位操作流程_采購經(jīng)理70第七章財務(wù)部部門要求第一節(jié)儀表儀容、禮節(jié)禮貌72第一節(jié)部門衛(wèi)生標準與作息時間74

簡介：目錄前言第一部分、回轉(zhuǎn)窯基礎(chǔ)理論部分第一部分、回轉(zhuǎn)窯基礎(chǔ)理論部分第一章、活性石灰一、石灰二、活性石灰三、活性石灰質(zhì)量要求第二章、煅燒活性石灰的原料一、原料的選擇二、理化指標第三章、燃料與燃料燃燒一、燃料二、熱值三、燃料燃燒四、空氣與燃燒五、熱量換算第四章、傳熱第五章、活性石灰的煅燒設(shè)備一、回轉(zhuǎn)窯二、豎式預(yù)熱器三、豎式冷卻器四、燃燒器五、排煙機六、收塵器第六章、活性石灰的煅燒一、活性石灰的煅燒機理二、活性石灰的煅燒過程活性石灰回轉(zhuǎn)窯操作手冊活性石灰回轉(zhuǎn)窯操作手冊前言回轉(zhuǎn)窯作為煅燒活性石灰的窯爐，隨著鋼鐵冶煉工藝發(fā)展的需要，經(jīng)過長期的生產(chǎn)實踐表明，它在滿足鋼鐵冶煉需要的同時，亦在其它冶金行業(yè)中充分地體現(xiàn)出了它在大工業(yè)生產(chǎn)中的優(yōu)越性和可持續(xù)發(fā)展的遠景?；钚允耶a(chǎn)品，在鋼鐵企業(yè)特別是在轉(zhuǎn)爐煉鋼中被廣泛的使用，用作造渣劑。在縮短冶煉時間，提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化冶煉技術(shù)，提高經(jīng)濟效益等方面都發(fā)揮出了極其重要的作用。隨著回轉(zhuǎn)窯操作技術(shù)和活性石灰煅燒工藝的發(fā)展和需要，如何更進一步地提高、完善和統(tǒng)一對回轉(zhuǎn)窯操作知識的認識，達到理論與實踐有機結(jié)合的目的，仍是活性石灰煅燒技術(shù)發(fā)展過程中不可忽視的課題。堅持遵循理論理念，是提高回轉(zhuǎn)窯操作水平的基本保證。在生產(chǎn)實踐中探索積累經(jīng)驗，是提高回轉(zhuǎn)窯操作水平的有效手段。在有關(guān)專家，工程技術(shù)人員的幫助下、在生產(chǎn)操作人員的配合下。以貼近生產(chǎn)實際為主導，圍繞回轉(zhuǎn)窯的操作和活性石灰煅燒工藝，收集，整理匯編了活性石灰回轉(zhuǎn)窯操作手冊。借此而達到提高操作技術(shù)水平，穩(wěn)定生產(chǎn)運行，增強生產(chǎn)意識，完善生產(chǎn)管理，推進技術(shù)進步的目的。

簡介：黃山鹿鳴谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司黃山黃帝源旅游有限公司員工手冊歡迎辭歡迎你加入鹿鳴谷黃山黃帝源，共同參與公司未來的發(fā)展從今天起，你將與我們一起努力和創(chuàng)造，明天的鹿鳴谷將會更加美好為了使你盡快了解公司、融入公司，我們?yōu)槟銣蕚淞诉@本職員手冊，它向你介紹了鹿鳴谷的企業(yè)文化、員工禮儀，也告知了公司人事政策及培訓、薪酬、績效等規(guī)章制度，講解了你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責任和義務(wù)，讓你在最短的時間內(nèi)了解公司并愉快地開展工作。請你仔細閱讀，若對本手冊中有不解之處，可隨時向辦公室咨詢，我們會很樂意地與你溝通和交流并解答你的問題。再一次真誠地歡迎你的加盟，讓我們來共同建設(shè)美好的生活。謹祝你工作愉快黃山鹿鳴谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司黃山黃帝源旅游有限公司20112011年9月

簡介：加盟店鋪銷售管理手冊加盟店鋪銷售管理手冊一、加盟店鋪銷售管理手冊流程圖一、加盟店鋪銷售管理手冊流程圖1、開業(yè)籌備2、經(jīng)營過程二、二、加盟店鋪銷售管理手冊流程圖解說加盟店鋪銷售管理手冊流程圖解說11加盟店鋪開業(yè)籌備工作的指導與監(jiān)督加盟店鋪開業(yè)籌備工作的指導與監(jiān)督前提前提加盟店鋪已簽署經(jīng)營合同，且首期應(yīng)付款項已入帳；銷售管理部收到客戶管理部遞交的“開業(yè)通知單”。招商拓展客戶部下發(fā)開業(yè)單財務(wù)部總經(jīng)辦營銷中心品牌推廣部銷售管理部物流部倉儲部人事貨品貨場日常管理人事行政形象維護物流客戶管理部投訴接待銷售業(yè)績服務(wù)職能銷售管理部客戶管理部投訴接待處理物流部倉儲部三、銷售部門開業(yè)籌備三、銷售部門開業(yè)籌備/支援工作的流程說明（圖表說明）支援工作的流程說明（圖表說明）（1）人事行政工作的指導）人事行政工作的指導/監(jiān)督監(jiān)督人事行政工作的職能范圍店長培訓人事行政工作的職能范圍店長培訓/入職同事的迎新日培訓入職同事的迎新日培訓/相關(guān)的各項人相關(guān)的各項人事行政制度的建立事行政制度的建立━店長培訓━店長培訓店長培訓事宜安排須知店長培訓事宜安排須知店長培訓安排在加盟店鋪開業(yè)前20天，故加盟客戶需在培訓前5天將店長人選資料傳至公司，以作參考店長培訓事宜的具體安排店長培訓事宜的具體安排﹡培訓地點公司總部﹡培訓時間15天（在店鋪開業(yè)前20天）﹡培訓內(nèi)容（下附表）﹡店長的培訓結(jié)果由培訓部門進行考核評估并反饋至銷售管理部，進行加盟店鋪店長人事資料歸檔﹡店長培訓完畢培訓內(nèi)容課程表（2周的培訓時間）周的培訓時間）（1周）周）日期培訓時間課程內(nèi)容培訓人900–11301、月日1400–1730900–1130月日1400–1730900–1130月日1400–1730900–1130月日1400–1730900–1130月日1400–1730━入職同事的迎新日培訓━入職同事的迎新日培訓

簡介：廉潔風險防控手冊廉潔風險防控手冊（試行）（試行）二0一一年十二月一一年十二月4、基層企業(yè)中層干部任職管理業(yè)務(wù)事項205、基層企業(yè)員工錄用管理業(yè)務(wù)事項22（二）投資管理246、兼并收購業(yè)務(wù)事項24（三）物資管理267、公司基建工程設(shè)備采購業(yè)務(wù)事項268、公司生產(chǎn)更改工程設(shè)備采購業(yè)務(wù)事項299、公司新增物資供應(yīng)商業(yè)務(wù)事項3210、基層企業(yè)物資采購選擇供應(yīng)商業(yè)務(wù)事項3411、基層企業(yè)物資采購預(yù)付款、驗收、付款業(yè)務(wù)事項3812、基層企業(yè)報廢物資出售業(yè)務(wù)事項40（四）工程管理4213、基建工程承包商選擇業(yè)務(wù)事項4214、基層企業(yè)更改、小型基建工程承包商選擇業(yè)務(wù)事項4915、基層企業(yè)基建、更改工程合同付款業(yè)務(wù)事項53（五）燃料管理5516、燃煤采購業(yè)務(wù)事項55（六）監(jiān)察審計6117、內(nèi)部審計業(yè)務(wù)事項6118、信訪舉報和案件查辦業(yè)務(wù)事項63（七）其他6619、基層企業(yè)粉煤灰銷售業(yè)務(wù)事項66

簡介：目錄目錄員工行為規(guī)范3服務(wù)提供流程規(guī)定6接待操作規(guī)范保安員10接待操作規(guī)范迎賓12接待操作規(guī)范前臺17接待操作規(guī)范服務(wù)員22接待操作規(guī)范清潔工27接待操作規(guī)范收銀員30操作規(guī)范足療33操作規(guī)范推拿37操作規(guī)范懸灸41操作規(guī)范技師排鐘44操作規(guī)范顧客投訴處理47服務(wù)稽核流程規(guī)定50設(shè)施、設(shè)備和用具衛(wèi)生/擺放標準55顧客遺失物品管理制度62倉庫管理制度65宿舍管理制度68例會流程規(guī)定72交接班流程規(guī)定74接聽電話流程規(guī)定77附表80員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范1目的目的規(guī)范各服務(wù)崗位人員的行為規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象。2適用范圍適用范圍適用于店面各崗位人員工作期間所涉及到的儀容、儀表、禮貌、禮節(jié)。3儀容、儀表要求儀容、儀表要求31對頭發(fā)的要求做到勤清洗無異味，不得染鮮艷的顏色，不允許留古怪的發(fā)型或剪光頭；男員工不得留胡須或長頭發(fā)，頭發(fā)長度要求前不過眉、后不過發(fā)際、側(cè)不過耳；女員工必須將頭發(fā)梳理整齊，能盤起來的頭發(fā)不允許披散,不能盤起來的頭發(fā)要用發(fā)夾扎起來，碎頭發(fā)不可遮蓋到眉毛以下。32面部的要求必須清洗干凈，不可配戴在外眼鏡（可戴隱型眼鏡），女員工要求化淡妝，涂抹紅色系口紅，要大方得體不可夸張。33對雙手的要求必須清洗干凈，手指甲不可長過手指尖保證指甲內(nèi)無污跡，不可涂有色指甲油。34對工衣的要求必須常清洗不可有異味，保持整潔無破損無皺折，不可缺少紐扣，并要求將所有的紐扣扣整齊。男管理人員應(yīng)穿著白色襯衫黑色褲子，系領(lǐng)帶，不可系時裝皮帶，西褲長度以蓋住皮鞋鞋幫為宜。35對工鞋、襪的要求工作期間必須穿著干凈無破損的工作鞋，技師、服務(wù)員、雜工必須穿黑色系帶布鞋，其他崗位人員必須穿著黑色正裝皮鞋（前不系帶、后不漏跟、表面無明顯花紋）如工裝是裙子的，要求穿肉色絲襪，襪邊不可低于裙邊。36對工號牌的要求所有員工上班期間必須佩帶工號牌，根據(jù)崗位不同，工號牌懸掛胸前或統(tǒng)一帶在左胸前固定位置，不可帶歪。管理人員的工號牌內(nèi)相片要求彩色一寸近照。工號牌脫色、浸水、破損必須及時更換。37對飾品的要求為方便操作，要求技師工作期間不可佩帶手鏈、手表、戒指等；其他崗位飾品以簡潔、大方為宜。38牙及口勤刷牙，工作期間不吃帶有刺激性氣味的食品，保持牙齒潔白，口氣清新。4禮貌、禮節(jié)要求禮貌、禮節(jié)要求41微笑微笑工作人員不論在任何地點見到顧客都必須保持微笑真誠的服務(wù)，表情要自然，發(fā)自內(nèi)心。42問候問候工作人員在營業(yè)區(qū)域內(nèi)見到顧客必須問好，并點頭示意，一般問候語有“貴賓您好”、“貴賓您好歡迎光臨”、“節(jié)日愉快”等。顧客離店時必須歡送，并歡迎下次光臨。43站姿站姿

簡介：工程項目管理制度總則1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針，切實加強施工質(zhì)量的預(yù)控、檢查和驗收制度，便于發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，讓顧客的要求得到滿足。2質(zhì)量管理部要牢固建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預(yù)防為主，要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上，進行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。1工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案，落實三級交底制度，檢查規(guī)劃與方案的實施過程，抓好科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣十項新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量品牌。2生產(chǎn)計劃部門要堅持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落實生產(chǎn)計劃的同時要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境，提供使顧客滿意的精品。根據(jù)本工程特點及文明工地標準要求，我們編寫、匯編了項目經(jīng)理部施工管理制度。用于規(guī)范員工行為、指導工程施工，任何部門和個人不得擅自更改，執(zhí)行過程中，對制度存在的問題。及時反饋，加以修改。本制度共分三冊第一分冊項目經(jīng)理部組織機構(gòu)及職責，基本管理制度，工作指導書，工作流程圖。第二分冊安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、管理制度；文明施工、創(chuàng)衛(wèi)、環(huán)保管理制度，消防管理制度。第三分冊工程質(zhì)量措施，施工作業(yè)指導書。由于時間倉促，錯誤在所難免，歡迎指正。

簡介：萬科集團建筑工程質(zhì)量管理手冊建筑工程質(zhì)量管理手冊68裱糊與軟包工程48681工作流程48682質(zhì)量控制要點及目標值4869細部工程52691工作流程52692質(zhì)量控制要點及目標值52610幕墻工程566101編制依據(jù)566102質(zhì)量管理流程576103質(zhì)量控制要點及目標值586104材料進場驗收及見證取樣636105現(xiàn)場質(zhì)量控制65611變、配電室工程676111專業(yè)工程的特點676112編制依據(jù)686113工作流程686114質(zhì)量控制要點及目標值696115工作方法及措施736116材料/構(gòu)配件/設(shè)備的進場驗收766117常見質(zhì)量通病及防治措施76612布線工程786121專業(yè)工程的特點786122編制依據(jù)786123工作流程796124質(zhì)量控制要點及目標值806125工作方法及措施836126材料進場驗收及見證取樣856127常見質(zhì)量通病及防治措施86613電纜敷設(shè)工程896131專業(yè)工程的特點896132編制依據(jù)906133工作流程906134質(zhì)量控制要點及目標值916135工作方法及措施946136材料的進場驗收986137常見質(zhì)量通病及防治措施98614電氣照明工程996141專業(yè)工程的特點996142編制依據(jù)996143工作流程996144質(zhì)量控制要點及目標值1006145工作方法及措施1066146材料/構(gòu)配件/設(shè)備進場驗收1096147常見質(zhì)量通病及防治措施109