簡(jiǎn)介：ICS13100E09中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SYQ/SY10021－2007代替Q/CNPC10412004健康、安全與環(huán)境管理體系健康、安全與環(huán)境管理體系第1部分規(guī)范部分規(guī)范HEALTH，SAFETYANDENVIRONMENTALMANAGEMENTSYSTEMSPART1SPECIFICATION20070820發(fā)布20070820實(shí)施中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司發(fā)布目次前言Ⅱ引言Ⅲ1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14總要求45健康、安全與環(huán)境管理體系要求551領(lǐng)導(dǎo)和承諾552健康、安全與環(huán)境方針653策劃654組織結(jié)構(gòu)、資源和文件755實(shí)施和運(yùn)行956檢查和糾正措施1057管理評(píng)審11附錄A（資料性附錄）Q/SY10021－2007與GB/T24001－2004、GB/T28001－2001、GB/T19001－2000、SY/T6276－1997之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系12參考文獻(xiàn)17

簡(jiǎn)介：萬(wàn)科地產(chǎn)工程質(zhì)量管理手冊(cè)萬(wàn)科地產(chǎn)工程質(zhì)量管理手冊(cè)（第一版）（第一版）萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展管理部萬(wàn)科地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展管理部20112011年3月38管線洞口封堵204抹灰工程抹灰工程2141基本原則2142墻體表面平整度2143墻面垂直度2244陰陽(yáng)角方正2345房間開(kāi)間/進(jìn)深偏差2446戶內(nèi)門洞尺寸偏差2547戶內(nèi)門洞/外墻窗內(nèi)側(cè)墻體厚度極差2648凸窗頂板水平度極差2849方正度28410裂縫/空鼓30411室內(nèi)凈高偏差（抹灰工程）315防水工程防水工程3251基本原則3252衛(wèi)生間防水層厚度柔性防水層3253衛(wèi)生間防水層高度3354屋面防水層厚度3355地下室防水卷材厚度3456卷材搭接長(zhǎng)度346鋁合金（或塑鋼）門窗安裝工程鋁合金（或塑鋼）門窗安裝工程3561基本原則3562門窗框固定（鋁合金－塑鋼窗）3563邊框收口與塞縫（鋁合金－塑鋼窗）3664鋁合金門窗鋁型材壁厚3765鋁合金門窗玻璃類別377外墻磚或涂料外墻磚或涂料3871陽(yáng)臺(tái)墻磚粘貼平整度3872外墻涂料基層平整度3973外墻涂料基層方正度39

簡(jiǎn)介：第一部份第一部份組織組織系統(tǒng)一、萬(wàn)科集一、萬(wàn)科集團(tuán)房地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司有限公司組織組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)圖?一個(gè)上級(jí)原則?責(zé)權(quán)一致的原則?既無(wú)重疊，又無(wú)空白的原則高管層部門層企業(yè)管理中心預(yù)決算部銷售部策劃部設(shè)計(jì)部工程部人事行政部工程管理中心總經(jīng)辦董事會(huì)總工室裝修部培訓(xùn)部營(yíng)銷策劃中心財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部公關(guān)部項(xiàng)目拓展部21、保證員工和客人在公司內(nèi)的安全。22、抓好企業(yè)文化建設(shè)。、、營(yíng)銷營(yíng)銷策劃中心策劃中心職能1①對(duì)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2①根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理。3①負(fù)責(zé)根據(jù)銷售部各時(shí)期的租售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開(kāi)展。4①根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。5①深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度。、、工程管理中心工程管理中心1①向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2①參與工程項(xiàng)目投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書(shū)編制，負(fù)責(zé)工程施工管理到竣工驗(yàn)收全過(guò)程操作。3①根據(jù)公司各項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，編制并實(shí)施完成工程計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)工作情況，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃及資金計(jì)劃。4①參與工程施工招、投標(biāo)工作，編寫(xiě)工程施工合同，并進(jìn)行審批、簽訂。5①加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證工程施工按有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行。6①協(xié)調(diào)好各部門及外單位的關(guān)系，使工程順利進(jìn)行。、、企業(yè)管理中心管理中心1①向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。2①協(xié)助總經(jīng)辦管理開(kāi)發(fā)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部的具體工作和事務(wù)。3①負(fù)責(zé)綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理以及規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。4①負(fù)責(zé)資金計(jì)劃、資金調(diào)度和控制管理。、、銷售部售部職能1①向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。2①負(fù)責(zé)公司商業(yè)物業(yè)、物業(yè)內(nèi)公共場(chǎng)地、廣告牌等的招商、租售工作。3①協(xié)同策劃部掌握市場(chǎng)行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的招商計(jì)劃、策略。4①挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。5①與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決在招商、租售過(guò)程中的問(wèn)題。6①負(fù)責(zé)辦理招商、租售中的各項(xiàng)手續(xù)，做好售后服務(wù)工作。7①協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。8①配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。、、策劃部策劃部職能1①向營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)。2①根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。3①負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作。

簡(jiǎn)介：EFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADERFOOFFERENTFIRSTPAGEHEADERFOOTEERTICALALIGNMENTIMETERSTOPOINTRSTPAGETRPRINTERDEFAULTBTHERPAGESTREFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADWITCTIVEDOCUMENTPAGESETLINENUMBERINGACTIVENTATIONDORIENTPMACENTIMETERSTOPOEFTMACENTIMETERSTOPOIHTMARGINNTIMETERSTOPOIUTTENTIMETERSTOPOIEADERDISTACENTIMETERSTOPERDISTACENTIARGINWOPAGESONOOOKFOLDPRINTIALSOKFOLDREVPRINTINOOKFOLDPRINTINGSHEEDGUTTERPOSDLAYOUTMODELINEGRIDERSTOPOIEALIGNVERTICALTOPPRESSENDNOTEIRRORMTEERTICALALIGNMEALIGNVERTICALTOPPRESSENDNOTEIRRORMARGINWOPAGESONOOOKFOLDPRINTIALSOKFOLDREVPRINTINOOKFOLDPRINTINGSHEEDGUTTERPOSDLAYOUTMODELINEGRIDRDOPOINTSAGEHEIGHTMARGINNTIMETERSTOPOIUTTENTIMETERSTOPOIEADERDISTACENTIMETERSTOPERDISTACENTIMETERSTOPOINTGEWIDTENTIMETERSTMETERSTOPOINTGEWIDTENTIMETERSTWDPRINTERDEFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADERFOOFFERENTFIRSTPAGEHEADERFOO美迪奇奧亞健身俱樂(lè)部美迪奇奧亞健身俱樂(lè)部員工手冊(cè)EFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADERFOOFFERENTFIRSTPAGEHEADERFOOTEERTICALALIGNMENTIMETERSTOPOINTRSTPAGETRPRINTERDEFAULTBTHERPAGESTREFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADWITCTIVEDOCUMENTPAGESETLINENUMBERINGACTIVENTATIONDORIENTPMACENTIMETERSTOPOEFTMACENTIMETERSTOPOIHTMARGINNTIMETERSTOPOIUTTENTIMETERSTOPOIEADERDISTACENTIMETERSTOPERDISTACENTIARGINWOPAGESONOOOKFOLDPRINTIALSOKFOLDREVPRINTINOOKFOLDPRINTINGSHEEDGUTTERPOSDLAYOUTMODELINEGRIDERSTOPOIEALIGNVERTICALTOPPRESSENDNOTEIRRORMTEERTICALALIGNMEALIGNVERTICALTOPPRESSENDNOTEIRRORMARGINWOPAGESONOOOKFOLDPRINTIALSOKFOLDREVPRINTINOOKFOLDPRINTINGSHEEDGUTTERPOSDLAYOUTMODELINEGRIDRDOPOINTSAGEHEIGHTMARGINNTIMETERSTOPOIUTTENTIMETERSTOPOIEADERDISTACENTIMETERSTOPERDISTACENTIMETERSTOPOINTGEWIDTENTIMETERSTMETERSTOPOINTGEWIDTENTIMETERSTWDPRINTERDEFAULTBIECTIONSTARDSECTIONNEWPADANDEVENPAGESHEADERFOOFFERENTFIRSTPAGEHEADERFOO目錄俱樂(lè)部簡(jiǎn)介俱樂(lè)部組織組織架構(gòu)架構(gòu)行為道德道德規(guī)范勞動(dòng)勞動(dòng)條例條例考勤與考勤與請(qǐng)假制度假制度獎(jiǎng)勵(lì)與勵(lì)與處罰處罰基本安全條例基本安全條例員工手冊(cè)工手冊(cè)實(shí)效及解效及解釋權(quán)釋權(quán)

簡(jiǎn)介：第二章項(xiàng)目工程責(zé)任合同第一節(jié)項(xiàng)目班子責(zé)任合同一、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)承包項(xiàng)目工程責(zé)任合同一、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)濟(jì)承包項(xiàng)目工程責(zé)任合同為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，保證在個(gè)人職位上貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程及項(xiàng)目部的規(guī)章制度，全面履行工程承包合同對(duì)業(yè)主的承諾，確保工期、質(zhì)量、安全、文明施工、環(huán)保衛(wèi)生等的目標(biāo)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，力爭(zhēng)工程創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”，創(chuàng)市級(jí)文明安全工地等預(yù)期目標(biāo)，本工程按項(xiàng)目法施工并委托項(xiàng)目經(jīng)理承包經(jīng)營(yíng)組織施工。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目法施工的實(shí)施細(xì)則及上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目實(shí)行獨(dú)立核算，全額經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)，包工包料承包經(jīng)營(yíng)。保證完成各項(xiàng)決議、決定、指令和超額完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，雙方共同遵守執(zhí)行。（一）簽約雙方（一）簽約雙方公司（A方）項(xiàng)目經(jīng)理（B方）（二）工程名稱（二）工程名稱工程地點(diǎn)（三）工程概況（三）工程概況建筑面積結(jié)構(gòu)類型（四）合同方式（四）合同方式1B方項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)保貸款元為項(xiàng)目承包押金。抵押承包、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。2成本單列，獨(dú)立核算，包工包料，全額承包。3工程中標(biāo)合同價(jià)加工程調(diào)整預(yù)算價(jià)為工程項(xiàng)目承包價(jià)。（五）承包范圈（五）承包范圈以工程招標(biāo)文件的工程范圍及工程承包合同的內(nèi)容，業(yè)主提供的設(shè)計(jì)施工圖紙，設(shè)計(jì)變更等全部項(xiàng)目為承包的工程范圍。（六）完成下列責(zé)任（六）完成下列責(zé)任負(fù)責(zé)組織健全項(xiàng)目部的生產(chǎn)指揮、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，做到指揮管理系統(tǒng)完整，制度健全，政令暢通，指揮有力，保證完成和超額完成下達(dá)的施工計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、安全生產(chǎn)及文明施工計(jì)劃、竣工計(jì)劃及各項(xiàng)綜合治理計(jì)劃?？?、交工工程質(zhì)量?jī)?yōu)良率高，工期縮短。指標(biāo)如下1．負(fù)責(zé)組織健全勞動(dòng)力、原材料定額、機(jī)械設(shè)備定額、能源定額、資金定額等五大定額的管理，達(dá)到管理系統(tǒng)健全完整，定額先進(jìn)合理，嚴(yán)格管理，各種消耗降低，工程成本降低率％。2．上繳費(fèi)用（工程中標(biāo)合同價(jià)加工程調(diào)整預(yù)算價(jià)為工程項(xiàng)目承包價(jià)）按經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任狀的規(guī)定，全面完成年、季、月的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。以下款項(xiàng)費(fèi)用按工程費(fèi)比例逐月上報(bào)，結(jié)清上繳款項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)如下L管理費(fèi)元；2利潤(rùn)元；3臨建費(fèi)元；4勞保費(fèi)元；5營(yíng)業(yè)稅元；合計(jì)上繳費(fèi)率％。3工程期限開(kāi)工日期年月日竣工日期年月日總工期天。4．工程質(zhì)量負(fù)責(zé)組織和健全項(xiàng)目部的全面質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到管理體系完整，制度標(biāo)準(zhǔn)健全，質(zhì)量管理措施落實(shí)，工程質(zhì)量全面創(chuàng)優(yōu)。指標(biāo)如10）北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理基本標(biāo)準(zhǔn)；11）北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作基本標(biāo)準(zhǔn)；12）北京市建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)消防保衛(wèi)工作基本標(biāo)準(zhǔn)；13）北京市編制建筑安裝工程竣工檔案和資料的具體要求及做法；14）項(xiàng)目法施工安全技術(shù)管理規(guī)定；15）項(xiàng)目法施工文明施工管理細(xì)則。（七）機(jī)械動(dòng)力、材料供應(yīng)（七）機(jī)械動(dòng)力、材料供應(yīng)1．主要工程材料由A方按工程材料預(yù)算數(shù)量采購(gòu)供應(yīng)，材料價(jià)格結(jié)算按中標(biāo)材料價(jià)格（或廠家材料招標(biāo)價(jià)）及工程量辦理。超耗部分（有正當(dāng)理由）按市場(chǎng)采購(gòu)價(jià)列入工程項(xiàng)目成本，材料市場(chǎng)價(jià)差風(fēng)險(xiǎn)均由A方承擔(dān)。零星材料由B方自行采購(gòu)，并按實(shí)際價(jià)格列入工程成本。2．有關(guān)機(jī)械動(dòng)力、周轉(zhuǎn)架料、勞務(wù)使用、技術(shù)服務(wù)等項(xiàng)業(yè)務(wù)，為制約全面達(dá)到承包經(jīng)營(yíng)之目的。均由B方同A方各業(yè)務(wù)部門簽訂相應(yīng)的租賃合同及服務(wù)合同。（八）雙方責(zé)權(quán)（八）雙方責(zé)權(quán)A方1A方為工程中標(biāo)承包單位，協(xié)助B方全面履行承包合同，辦理一切有關(guān)工程承建的業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)同業(yè)主（建設(shè)單位）、設(shè)計(jì)及其他管理部門的工作關(guān)系。2．負(fù)責(zé)解決工程項(xiàng)目施工所需人、財(cái)、物的調(diào)配、供應(yīng)。保證工程所需資金，及時(shí)支付工程費(fèi)用，幫助B方及時(shí)解決施工中所遇到的疑難問(wèn)題．監(jiān)督有關(guān)部門做好對(duì)工程的各項(xiàng)服務(wù)工作，使之全面實(shí)施工程合同中對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾，確保工程順利進(jìn)行。3．幫助B方建立工程成本臺(tái)賬，工程項(xiàng)目的成本核算。負(fù)責(zé)項(xiàng)目班子費(fèi)用開(kāi)支，工程總分包結(jié)算，工程款項(xiàng)等往來(lái)業(yè)務(wù)工作。4．對(duì)B方承包經(jīng)營(yíng)中的施工質(zhì)量、工作標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度、安全生產(chǎn)、文明施工、人事安排、勞務(wù)使用、經(jīng)濟(jì)分配等進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、處罰，對(duì)違反項(xiàng)目法施工管理制度的可行使經(jīng)濟(jì)賠償和辭退的權(quán)利。5．為B方提供企業(yè)對(duì)項(xiàng)目法施工管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章制度等配套管理文件及資料。6．嚴(yán)格履行經(jīng)營(yíng)承包合同，兌現(xiàn)承包獎(jiǎng)罰。B方1．負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目正式開(kāi)工前的一切施工準(zhǔn)備工作。精心策劃現(xiàn)場(chǎng)平面布置，立體規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)布局，對(duì)所有分部、分項(xiàng)工程實(shí)行工序程序管理。2．代表A方全面履行工程承包合同，協(xié)調(diào)同業(yè)主、設(shè)計(jì)單位及其他管理部門的工作關(guān)系，代行A方做好工程總包管理工作及各分包單位的協(xié)調(diào)管理工作，履行工程總包合同條款。3．負(fù)責(zé)辦理工程施工中的一切工程技術(shù)資料簽證手續(xù)，填報(bào)各類報(bào)表資料，會(huì)同A方辦好工程結(jié)算、交工驗(yàn)收和工程保修。4．嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度，接受A方有關(guān)部門的工作檢查、監(jiān)督。5B方接受A方委托，全額承包經(jīng)營(yíng)本工程項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目承包中有勞務(wù)選擇、調(diào)配、人事安排、物資租賃、成本控制、計(jì)酬分配等權(quán)利。6．認(rèn)真簽訂各種橫豎向服務(wù)合同及責(zé)任合同，健全各種規(guī)章制度，在管理上不得有漏洞。

簡(jiǎn)介：人力資源手冊(cè)萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司人力資源部制萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司3目錄第一章人力資源政策萬(wàn)科人力資源政策11第二章招聘職位空缺申報(bào)管理21招聘信息發(fā)布22獲取應(yīng)聘人員信息23應(yīng)聘人員甄選24錄用手續(xù)辦理25錄用信息整理與發(fā)布25面試指引26常用面試問(wèn)題27職位空缺填報(bào)表28錄用通知函29招聘復(fù)函210面試記錄評(píng)價(jià)表211面試結(jié)果匯總表212職位申請(qǐng)表213招聘流程214第三章試用與轉(zhuǎn)正試用與轉(zhuǎn)正程序31員工登記表32入職須知33新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單34新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表35新職員熟悉部門情況練習(xí)36職員轉(zhuǎn)正審批表37職員轉(zhuǎn)正通知書(shū)38職工個(gè)人情況變動(dòng)申報(bào)表39第四章接收應(yīng)屆畢業(yè)生接收應(yīng)屆畢業(yè)生程序41關(guān)于接收高等院校應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)的規(guī)定42應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)協(xié)議書(shū)43實(shí)習(xí)人員登記表44第五章勞動(dòng)合同簽訂勞動(dòng)合同程序51簽訂勞動(dòng)合同有關(guān)問(wèn)題52簽訂勞動(dòng)合同審批表53

簡(jiǎn)介：櫥柜櫥柜專賣店店面管理手冊(cè)（流程管理與表格）專賣店店面管理手冊(cè)（流程管理與表格）一、人力資源管理11專賣店人員組織架構(gòu)12人員招聘制度121人員招聘管理制度121員工離職規(guī)定13專賣店各崗位工作說(shuō)明書(shū)131店長(zhǎng)工作說(shuō)明書(shū)132設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū)133導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū)134管理員工作說(shuō)明書(shū)14專賣店人員薪酬及績(jī)效考核141專賣店員工工資待遇管理辦法1411薪資構(gòu)成1412年終獎(jiǎng)1413優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1414員工福利142XXX櫥柜專賣店員工績(jī)效考核制度1421設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法2117專賣店會(huì)議制度22專賣店財(cái)務(wù)管理制度221專賣店財(cái)務(wù)管理制度222票據(jù)管理223財(cái)產(chǎn)清查224XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定23專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度231專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定232XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理三、業(yè)務(wù)流程管理31訂單執(zhí)行流程管理311正單下單流程312補(bǔ)單下單流程32銷售合同履行管理制度33業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法34關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則35專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序36售后服務(wù)管理制度37安裝工管理制度38送貨安裝管理制度

簡(jiǎn)介：目錄一基礎(chǔ)管理篇基礎(chǔ)管理篇3一、組織架構(gòu)3二、崗位職責(zé)6三、員工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、績(jī)效考核12七、財(cái)務(wù)管理15手冊(cè)使用指導(dǎo)說(shuō)明手冊(cè)使用指導(dǎo)說(shuō)明一基礎(chǔ)管理篇基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖、組織架構(gòu)圖（1）適用于多店）適用于多店（2）適用于單店）適用于單店

簡(jiǎn)介：20122012年版年版運(yùn)營(yíng)部編制運(yùn)營(yíng)部編制第八節(jié)酒水服務(wù)注意事項(xiàng)58第五章第五章服務(wù)工作規(guī)程服務(wù)工作規(guī)程61第一節(jié)下單出品操作系統(tǒng)運(yùn)作61第二節(jié)轉(zhuǎn)臺(tái)（卡、房）操作規(guī)程66第三節(jié)存、取酒流程67第四節(jié)開(kāi)發(fā)票處理規(guī)程71第五節(jié)POS機(jī)刷卡操作72第六節(jié)營(yíng)業(yè)用品損壞賠償處理73第七節(jié)小費(fèi)管理及操作76第八節(jié)大廳服務(wù)工作規(guī)程78第九節(jié)KTV包廂服務(wù)操作規(guī)程84第十節(jié)傳菜員工作規(guī)程87第十一節(jié)存包員工作規(guī)程89第十二節(jié)酒吧推銷技巧92第六章第六章客人投訴處理及突發(fā)案例解答客人投訴處理及突發(fā)案例解答92第一節(jié)客人投訴處理92第二節(jié)突發(fā)事件處理原則與注意事項(xiàng)95第三節(jié)突發(fā)案例解析972

簡(jiǎn)介：目錄引言引言3第一章第一章企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介41111偌亞奧公司偌亞奧公司41212偌亞奧中國(guó)偌亞奧中國(guó)4第二章第二章日常管理制度日常管理制度82121總則8211211衣著舉止衣著舉止8212212辦公席辦公席8213接打電話接打電話9214214接待來(lái)訪客人接待來(lái)訪客人9215215出席會(huì)議出席會(huì)議9216216辦公用品辦公用品102222考勤管理制度考勤管理制度10221221員工作息時(shí)間員工作息時(shí)間10222222打卡管理規(guī)定打卡管理規(guī)定10223223簽卡簽卡11224224請(qǐng)假流程請(qǐng)假流程11225225假期種類假期種類11226226考勤記錄管理規(guī)定考勤記錄管理規(guī)定14227227考勤記錄與考核掛鉤的管理規(guī)定考勤記錄與考核掛鉤的管理規(guī)定142323工作范圍及要求工作范圍及要求152626員工責(zé)任員工責(zé)任16第三章第三章人力資源管理制度人力資源管理制度173232薪酬福利制度薪酬福利制度173333員工考核制度員工考核制度183434獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度18341341獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)18342342懲處懲處20343343關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的補(bǔ)充說(shuō)明關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲處的補(bǔ)充說(shuō)明23第四章第四章勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同234141勞動(dòng)合同的訂立勞動(dòng)合同的訂立234242勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)合同的解除24第五章第五章附則附則241111偌亞奧公司偌亞奧公司偌亞奧ROYALEINTERNATIONALCOURIERS自1980年于美國(guó)成立，為全亞洲最具規(guī)模的私人國(guó)際快遞有限公司，并于1993年成立偌亞奧亞洲ROYALEASIA作為亞太區(qū)發(fā)展旗艦。憑著多年豐富的專業(yè)國(guó)際快遞經(jīng)驗(yàn)與緊密的策略性合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，并于全球各地包括美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、南非、澳洲、韓國(guó)、日本、新加坡、菲律賓、泰國(guó)、臺(tái)灣、中國(guó)香港與中國(guó)大陸等地設(shè)立辦事處。全面的覆蓋不但令偌亞奧集團(tuán)的派送網(wǎng)絡(luò)更完善，且服務(wù)更富效率及趨向多元化，成為首屈一指的急件派送專家。作為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)之一，偌亞奧集團(tuán)擁有極高的商譽(yù)。除提供國(guó)際快遞服務(wù)外，集團(tuán)亦憑借其廣泛的策略性合作伙伴、對(duì)其行業(yè)的專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)的透徹了解，提供大量郵件、研究報(bào)告和定期刊物派送、專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理等方案。我們亦榮幸能被認(rèn)為世界級(jí)上市招股書(shū)（IPO）派遞服務(wù)供應(yīng)商之一。今后，偌亞奧集團(tuán)仍會(huì)不斷努力，繼續(xù)為廣大的客戶提供多元化、創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)專業(yè)國(guó)際快遞服務(wù)，務(wù)求精益求精。1212偌亞奧中國(guó)偌亞奧中國(guó)為配合中國(guó)日益蓬勃的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，作為世界性進(jìn)出口及供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)角色，偌亞奧集團(tuán)于2007年成立偌亞奧國(guó)際貨運(yùn)代理深圳有限公司（ROYALEINTERNATIONALFREIGHTFORWARDINGAGENCY（SHENZHEN）LIMITED），簡(jiǎn)稱偌亞奧中國(guó)ROYALECHINA。偌亞奧中國(guó)于國(guó)內(nèi)各省市開(kāi)設(shè)辦事處以提供全面性運(yùn)作，并與當(dāng)?shù)乜爝f及物流服務(wù)供應(yīng)商合作以擴(kuò)建收派網(wǎng)絡(luò)。偌亞奧中國(guó)除提供7X24X365優(yōu)質(zhì)及專業(yè)國(guó)際快遞服務(wù)外，更為電子、商貿(mào)、印刷、金融、雜志發(fā)行、傳播媒體等行業(yè)提供專業(yè)國(guó)際物流方案。偌亞奧中國(guó)擁有完善的收送網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持以誠(chéng)懇及細(xì)心的服務(wù)態(tài)度滿足客戶不同的需要。偌亞奧中國(guó)現(xiàn)繼續(xù)于國(guó)內(nèi)不同的城市包括深圳、上海、廈門、東莞和廣州等地成立分公司，從而協(xié)助各行各業(yè)收送商業(yè)資料、文件與貨物，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力，拓展商機(jī)。偌亞奧中國(guó)提供不同國(guó)際快遞服務(wù)組合，在極短的時(shí)間內(nèi)，便可把貨件托運(yùn)至全球各主要大城市，其獨(dú)特的特快快遞服務(wù)更能于一天內(nèi)派遞緊急商業(yè)文件及貨物。

簡(jiǎn)介：實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)目錄目錄1、修訂頁(yè)2、發(fā)布令3、引言4、實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)的管理5、質(zhì)量方針6、組織和管理7、實(shí)驗(yàn)室工作人員職責(zé)8、設(shè)施和環(huán)境9、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)10、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法11、檢驗(yàn)樣品的管理12、記錄13、證書(shū)和檢驗(yàn)報(bào)告14、申訴15、認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室附件1、工作人員一覽表2、溫度、濕度記錄表3、實(shí)驗(yàn)室平面布置示意圖4、日?qǐng)?bào)表22發(fā)布令發(fā)布令21本實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)是指導(dǎo)本公司實(shí)驗(yàn)室工作的最高質(zhì)量文件。22本手冊(cè)于2011年2月1日起執(zhí)行。23本手冊(cè)如需變更須經(jīng)原批準(zhǔn)人簽復(fù)才有效。批準(zhǔn)人簽字簽復(fù)日期2011年2月1日

簡(jiǎn)介：目錄1、營(yíng)運(yùn)車輛管理制度；2、駕駛員管理制度；3、公司值班制度；4、投訴處理制度；5、票務(wù)登記管理制度；6、車輛維修保養(yǎng)制度；7、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；8、營(yíng)運(yùn)車輛定期進(jìn)場(chǎng)安檢及駕駛員安全例會(huì)制度；9、公司安全生產(chǎn)制度；10、服務(wù)質(zhì)量管理制度；11、應(yīng)急保障制度；12、公司人員管理制度；駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理制度為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、建立健全公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；三、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃的化妝品；四、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按季節(jié)穿著工裝，保持服裝干凈整潔；五、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；六、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利于乘客監(jiān)督；七、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；八、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)

簡(jiǎn)介：質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)文件編號(hào)QM2010001QM2010001受控狀態(tài)受控狀態(tài)版次次第1版生效時(shí)間生效時(shí)間20102010年0606月0808日張家口施可豐肥料有限公司張家口施可豐肥料有限公司序號(hào)修改修改日期日期手冊(cè)手冊(cè)版本版本章節(jié)章節(jié)修改內(nèi)容修改內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人執(zhí)行執(zhí)行日期日期

簡(jiǎn)介：蘆溪縣液化氣站章節(jié)號(hào)01、共3頁(yè)目錄序號(hào)章節(jié)號(hào)章節(jié)號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼10封面201目錄1302充裝站簡(jiǎn)介4403關(guān)于頒布質(zhì)量安全手冊(cè)的通知6504授權(quán)聲明7605質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)8706法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)10807關(guān)于聘用各管理責(zé)任人任命書(shū)12908組織機(jī)構(gòu)管理體系圖131009液化石油氣氣瓶充裝質(zhì)量控制圖141110液化石油氣氣瓶充裝工藝流程圖15121崗位責(zé)任制161311站長(zhǎng)（法人代表）崗位責(zé)任171412付站長(zhǎng)崗位職能181513技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)191614充裝管理責(zé)任人崗位職責(zé)211715設(shè)備管理責(zé)任人崗位職責(zé)221816安全管理責(zé)任人崗位職責(zé)234124用戶信息反饋制484225計(jì)量器具與儀器校驗(yàn)制度494326氣瓶檢查登記制度504427氣瓶接受、儲(chǔ)存、發(fā)送制度514528資料保管制度524629各類人員培訓(xùn)考核制度5447210用戶宣傳教育及服務(wù)制度5548211事故上報(bào)制度5649212事故應(yīng)急救援預(yù)案、演練制度5750213接受安全監(jiān)察的管理制度5851214消防工作制度5952215倉(cāng)庫(kù)防火安全制度6053216消防器材管理制度61543安全操作規(guī)程625531氣瓶?jī)?nèi)殘液（殘氣）處理操作規(guī)程635632氣瓶充裝前、后檢查操作規(guī)程655733氣瓶充裝操作規(guī)程675834液化石油氣汽車裝、卸液操作規(guī)程685936烴泵操作規(guī)程726037壓縮機(jī)操作規(guī)程746138儲(chǔ)罐操作規(guī)程756239事故應(yīng)急處理操作規(guī)程80

簡(jiǎn)介：目錄第一篇第一篇管理辦法管理辦法1第一章總則1第二章考核方法2第三章季度考核10第四章年度考核12第五章申訴及其處理14第六章附則17第二篇第二篇實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則18第七章具體實(shí)施辦法和考核評(píng)分表設(shè)計(jì)18一、高層管理人員18二、部門負(fù)責(zé)人28二、部門負(fù)責(zé)人28三、部門副職38四、一般員工45第八章部門考核50第八章部門考核50第九章考核評(píng)分表填表說(shuō)明54第三篇第三篇附件附件55附件一員工態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表55附件二員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表56附件三周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表61附件四管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表62第二章考核方法第六條第六條考核周期考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束的110日內(nèi)完成，年度考核于次年元月30日前完成。黨委書(shū)記和總經(jīng)理無(wú)季度考核，只有年度考核。第七條第七條考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一）考核與薪酬委員會(huì)考核與薪酬委員會(huì)是公司考核工作的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)1考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；2季度和年度考核結(jié)果的評(píng)議和審批；3員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定；4員工考核申訴的最終處理?？己伺c薪酬委員會(huì)可以根據(jù)實(shí)際情況將部分職責(zé)授權(quán)公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)。（二）人力資源部人力資源部是具體組織執(zhí)行考核工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)1對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，形成考核總結(jié)報(bào)告；4協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5對(duì)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；為員工建立考核檔案，作為薪酬分配、工資晉升、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、員工培訓(xùn)和榮譽(yù)評(píng)比等的依據(jù)；6對(duì)考核制度提出修改建議。（三）各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)1負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)及權(quán)重并制定下級(jí)的考核表；2負(fù)責(zé)組織本部門的考核工作；3負(fù)責(zé)本部門考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理，幫助和支持下屬員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；