商場物業(yè)部管理制度

1、物業(yè)管理制度第一局部物業(yè)部職責 第一局部物業(yè)部職責一、物業(yè)部部門職責 一、物業(yè)部部門職責1、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)、物業(yè)管理的制 、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)、物業(yè)管理的制度和政策，遵守 度和政策，遵守公司的各項規(guī)章制度。2、建立和健全物業(yè)管理制度3、建立和完善供應商管理檔案與設(shè)備設(shè)施的維修維護檔案，做到完 整、齊全、。4、負責供應商用水、用電費用的核準。5、負責商場物業(yè)管理的實際操作。6、細分現(xiàn)場管理工作〔維護、維修、平安

2、、清潔等），并計劃和安排 合適人選與人數(shù)跟進負責各項工作。7、負責商場裝修的指導與驗收工作。8、制定各項中、長期與短期物業(yè)工作計劃。19、周、月、年等工作檢討會議,并每周和月提交工作計劃。10、對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的與時搶修,并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導11、協(xié)調(diào)公司各部門做好物業(yè)服務(wù)工作。二、物業(yè)部工程班職責 二、物業(yè)部工程班職責1、按照國家相關(guān)政策 、按照國家相關(guān)政策,依據(jù)專業(yè)規(guī)、規(guī)程對商場的 依據(jù)專業(yè)規(guī)、規(guī)程對商場的消防

3、、照明、商場 消防、照明、商場 共用局部的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、維護、管 共用局部的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、維護、管理、規(guī)劃、運 理、規(guī)劃、運 行、等工作。 行、等工作。1 / 42 的，應再詢問送單人，確定維修事 項，在維修單上填上維修單相應的 容。假設(shè)為直接緊急求助,應詳細問清報修容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系。確定維修時間并在維修單填寫容。置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在 地面上。[3）耐心聽

4、取樓面意見,服務(wù)語言規(guī)。（4）故障診斷：①準確判斷故障原因與所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首 先應征樓面的意見，由樓面從物料倉庫中領(lǐng)取并進行更換和安裝。②假設(shè)當時沒有備用的材料，首先應對樓面講清，等材料購回后再來進 行維修。〔5〕維修：嚴格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障。維修工作中盡 可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法防止時，應提前向樓面征求同意。維 修中如需移動樓面的物品，同樣應提前征得同意方可進行，維修工作 完成后恢復原位。〔6〕

5、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散 落的工具，零件與雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打 掃干凈并將垃圾帶走。[7）試用：當著樓面人員的面試用設(shè)備，證實設(shè)備恢復正常，并請樓 面進行驗收，并說明保修期限。[8）填單：如實填寫維修單,并請樓面對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、11/42 行為等進行評價與簽字。將簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。如有償服務(wù)工程需正確填寫有償服務(wù)單。[9）講解：向樓面人員講解故障產(chǎn)