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文檔簡介
1、1營業(yè)篇營業(yè)篇商場管理目錄33.業(yè)務談判，溝通廠商，組織促銷活動。4.與其它部門溝通協(xié)調(diào)，人員管理。5.樓面調(diào)改及日常調(diào)整。6.朝會宣導，掌握賣場動態(tài)。7.追蹤貨量，擬定商品促銷計劃。8.商品采購，盤點分析，帳實相符，帳證相符。持待來訪賓客1.主動詢問客人。對不同目的的來訪者作分流。2.對面來本部門的客人主動接待，及時聯(lián)絡主管。3.常用禮貌用語：（1）您好，請問您找哪個部門？（2）對不起，XX主管現(xiàn)在不在辦公室，請問您預約過嗎？（3）X
2、X主管很快就到，請您稍等一下好嗎？（4）很抱歉，XX主管現(xiàn)在有XXX事，短時間內(nèi)不會回辦公室，您不妨留言或留下資料，主管回來后會給您聯(lián)系。接聽電話1.電話響三聲內(nèi)接起，首先說“營業(yè)課，您好”。用標準普通話應答，語音清晰，親切大方。2.如對方要求通話的主管不在，主動詢問是否需要留言，并用專門的電話記錄本記錄，內(nèi)容包括：日期、來電者、單位名稱、聯(lián)系電話、主要事宜等。3.遇到廠商對公司業(yè)務有異議時，文員不可以擅自表態(tài)，應及時聯(lián)絡公司主管，尋求
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