陜西煙草分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文在陜西煙草行業(yè)加快卷煙營銷業(yè)務(wù)模式改革進(jìn)程的背景下,本著挖掘卷煙終端消費(fèi)市場潛力、服務(wù)廣大卷煙零售客戶的建設(shè)目標(biāo),論述了陜西煙草分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn),解決了陜西煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營銷工作中存在的尋找卷煙市場真實(shí)需求、為卷煙零售客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)幫助等問題,為陜西煙草商業(yè)企業(yè)提高了解市場、掌控市場的能力提供有效的信息化支撐。
　　 本文所研究的主要技術(shù)是數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在陜西煙草客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用,對陜西煙草客

2、戶關(guān)系管理軟件的原型設(shè)計進(jìn)行了說明,著重介紹了數(shù)據(jù)挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究、改進(jìn)和應(yīng)用。設(shè)計思路是通過對卷煙零售客戶的購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析,為陜西煙草商業(yè)企業(yè)挖掘卷煙市場潛力和營銷機(jī)會,并對卷煙市場的發(fā)展方向提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)。
　　 本文所做的主要工作:一是對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的研究,選擇了適用于陜西煙草的多維數(shù)據(jù)模型,并以此為基礎(chǔ)設(shè)計了面向客戶和供應(yīng)商的陜西煙草CRM數(shù)據(jù)倉庫。二是對數(shù)據(jù)挖掘算法的研究及應(yīng)用,改進(jìn)了關(guān)聯(lián)規(guī)則