消費(fèi)者情緒智力及其與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系.pdf

1、本研究通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的歸納、梳理及分析，選取消費(fèi)者的情緒智力為研究主題。編制相關(guān)量表并進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)消費(fèi)者情緒智力的因素結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探索，對(duì)消費(fèi)者情緒智力與品牌忠誠(chéng)度及其它相關(guān)變量之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，主要研究結(jié)果和結(jié)論是：
　　1、消費(fèi)者的情緒智力包括四個(gè)因素：情緒感知、價(jià)值態(tài)度、沖動(dòng)控制、情緒運(yùn)用。這四個(gè)因素可以劃分為兩個(gè)領(lǐng)域：情緒意識(shí)領(lǐng)域（包括情緒感知和價(jià)值態(tài)度）和情緒行為領(lǐng)域（包括沖動(dòng)控制和情緒運(yùn)用）。整體上，消費(fèi)者的情緒

2、智力呈現(xiàn)出1-2-4因素結(jié)構(gòu)。
　　2、消費(fèi)者情緒智力與品牌忠誠(chéng)度及其它相關(guān)變量之間存在相關(guān)關(guān)系：（1）消費(fèi)者情緒智力對(duì)其品牌忠誠(chéng)度有顯著的負(fù)面影響；（2）消費(fèi)者情緒智力通過感知價(jià)值中介作用于品牌忠誠(chéng)度；（3）消費(fèi)者情緒智力通過品牌情感中介作用于品牌忠誠(chéng)度；（4）風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度會(huì)調(diào)節(jié)影響消費(fèi)者情緒智力與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系；（5）卷入不會(huì)影響消費(fèi)者情緒智力與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。
　　3、企業(yè)必須重視和了解消費(fèi)者的情緒智力，加強(qiáng)與