基于“焦點(diǎn)消費(fèi)者”模型的品牌社區(qū)忠誠(chéng)度影響因素研究.pdf

1、品牌社區(qū)對(duì)企業(yè)的重要性日益顯著，目前已有一些企業(yè)成功地利用品牌社區(qū)來維系顧客關(guān)系，并宣傳品牌及公司形象。但更多的企業(yè)在實(shí)踐中并沒有很好地利用品牌社區(qū)這種營(yíng)銷利器，仍是停留在強(qiáng)調(diào)折扣和優(yōu)惠的會(huì)員制度中，無法喚起消費(fèi)者對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng)和情感。在這樣的背景下，本研究期望通過對(duì)品牌社區(qū)及影響品牌社區(qū)忠誠(chéng)度因素的研究，為企業(yè)建立、維持和發(fā)展品牌社區(qū)，提出一些建議。本研究基于現(xiàn)實(shí)和理論現(xiàn)狀，提出研究目的包括：
　　 1.探討哪些因素會(huì)影響品牌社

2、區(qū)認(rèn)同度。
　　 2.分析品牌社區(qū)認(rèn)同度與忠誠(chéng)度的關(guān)系。
　　 3.探討社區(qū)成員所感受到的社區(qū)規(guī)范壓力和社區(qū)參與度在品牌社區(qū)認(rèn)同度與忠誠(chéng)度之間的中介效果。
　　 本研究針對(duì)國(guó)內(nèi)汽車品牌社區(qū)，通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析后，得出研究結(jié)論如下：
　　 1.品牌社區(qū)成員與公司的關(guān)系、品牌社區(qū)成員與產(chǎn)品、品牌社區(qū)成員與品牌的關(guān)系、品牌社區(qū)成員與其它成員的關(guān)系越好，則品牌社區(qū)認(rèn)同度越高。其中品牌社區(qū)成員與其他成員的關(guān)系對(duì)