202x下半年人力資源管理師二級專業(yè)能力真題

1、 2018 2018 下半年人力資源管理師二級專業(yè)能力真題 下半年人力資源管理師二級專業(yè)能力真題一、簡述培訓成果評估的重要指標（15 分）答案：（P295－298）1．認知成果：認知成果可以用來測量受訓者對培訓你項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度（3 分）2．技能成果：技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技或技能以及行為方式等所達到的水準（3 分）3．情感成果：情感成果可

2、以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應(yīng)。 （3 分）4．績效成果：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。 （3 分）5．投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。 （3 分）二、簡述避免考評者偏誤的措施和方法（15 分）答案：（365－366）1．以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查

3、為基礎(chǔ)，以客觀準確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。 （3 分）2．從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性，一切從實際出發(fā)，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認真汲取失敗的教訓，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗出現(xiàn)。 （3 分）3．績效

4、考評的側(cè)重點應(yīng)當放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。 （2 分）4．為了避免個人偏見等錯誤，可以采用 360 度的考評方式，由多個考評者一起參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評做出更準確可靠的判斷。 （3 分）5．在可能出現(xiàn)的各種各樣的問題中，絕大多數(shù)是因考評者引起的，考評者自身的素質(zhì)和績效管理水平，對績效考評工作的影響很大。 （2 分）④制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項

5、業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。 （2 分）⑤人員規(guī)劃的評價與修正。對實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，不斷調(diào)整規(guī)劃。 （2分）（2）為什么要對規(guī)劃及其實施過程進行監(jiān)督評價，應(yīng)注意哪些問題？（4 分） （教材P52）答：對人力資源規(guī)劃及實施過程進行評價的目的是要了解人力資源規(guī)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響，它既可以對人員規(guī)劃做出恰當?shù)姆答?，也可以預算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來的效益。 （1分）在評價人力資源規(guī)劃時，企業(yè)需要注意

6、：規(guī)劃應(yīng)當反應(yīng)組織內(nèi)部目標或外部目標變化，必須明確有什么部門或人員承擔了相應(yīng)責任；（1 分）為保證有效地完成計劃，規(guī)劃應(yīng)有適當?shù)膹椥?，給予執(zhí)行人員一定的獨立決策權(quán)；（1 分）最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營計劃的相關(guān)性。 （1 分）案例分析題（二）某計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬招聘 5 名客戶經(jīng)理，主要負責公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場推廣和客戶服務(wù)。人力資源部技術(shù)專員通過對現(xiàn)有客戶經(jīng)理績優(yōu)者的素質(zhì)分析，設(shè)計了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表 1 所示。