電大個人與團隊管理b期末機考復(fù)習(xí)資料

1、電大個人與團隊管理 B 期末機考復(fù)習(xí)資料下載前請注意：請仔細核查是否是自己需要的那套資料！本復(fù)習(xí)資料有可能有部分主觀題沒有參考答案，沒有的請自行發(fā)揮單選題（共 60 題，共 60 分） 1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（ ） 。A 人員更替頻繁B 良好的團隊合作C 有利的行業(yè)政策D 僵化的等級制度參考答案：C 2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ） 。A 找

2、出面臨的障礙B 無視障礙的存在C 深刻分析問題根源D 對出現(xiàn)的問題進行反思參考答案：B 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ） 。A 所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B 有利于協(xié)議得到更好地開展C 能夠減少作決策的時間D 使每個團隊成員都滿意參考答案：C 4. 關(guān)于 Y 理論，說法正確的是（ ） 。A 信仰 Y 理論的人認為大部分人天生懶惰B 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C 整個過

3、程時間要保持連續(xù)D 有助于找到細節(jié)問題參考答案：A 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ） 。A 完成任務(wù)B 建設(shè)團隊C 發(fā)展個人D 人際交往參考答案：B 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ） 。A 顧客滿意度調(diào)查B 顧客情感訴求C 顧客對解決方案的看法D 員工的接電話時間參考答案：D 11. 組織部