售后服務(wù)部績(jī)效考核辦法

1、售后維修人員績(jī)效考核辦法 售后維修人員績(jī)效考核辦法為提高公司售后服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌，更好的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。制定本考核辦法。一、考核目標(biāo)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，出勤正常，無(wú)脫崗現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)及時(shí)到位，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)月度零投訴。二、考核方式采用公司不定期現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)和公開(kāi)售后服務(wù)投訴電話(huà)形式進(jìn)行。1、 公司每月公布售后服務(wù)投訴情況（人員姓名、被投訴次數(shù)等） ，由信息文員做好投訴記錄并以此作為考核依據(jù)。2、 公司人

2、力資源部將不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)作為考核依據(jù)。3、 服務(wù)時(shí)限考核：三、售后服務(wù)員績(jī)效考核1、售后服務(wù)員的績(jī)效考核采用百分制，滿(mǎn)分 100 分。2、以月度投訴記錄為依據(jù)，確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生一次投訴扣 10 分。3、用戶(hù)投訴電話(huà)投訴至總經(jīng)理處的，發(fā)生一次投訴扣 20 分4、確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生三次以上投訴的，取消被考核人當(dāng)月的績(jī)效工資。5、公司人力部將不定期隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)，用戶(hù)基本滿(mǎn)意的，不扣分；用戶(hù)不滿(mǎn)意

3、的，一次扣被考核人 10 分。四、工資考核辦法1、售后服務(wù)師傅的工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和績(jī)效工資兩部分。2、工資計(jì)算方式：月工資=標(biāo)準(zhǔn)工資÷26×實(shí)際出勤天數(shù)+績(jī)效工資基數(shù)×月考核分值%。3、 售后服務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核（1）售后服務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核以售后服務(wù)人員月度考核分的均值為基數(shù)，均值在 90 分及以上的，其績(jī)效工資100%發(fā)放；均值低于 90 分的，績(jī)效工資 90%發(fā)放；低于 80 分的，績(jī)效工資 80%發(fā)放。（2）

4、售后服務(wù)人員每月投訴累計(jì)至 5 人次的，取消售后服務(wù)經(jīng)理當(dāng)月的績(jī)效工資。五、考核規(guī)則：1、每月 25-30 日，組織統(tǒng)計(jì)售后人員部分考核項(xiàng)目，每季結(jié)束后第一個(gè)月的 1-5 日匯總到售后服務(wù)部。2、所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)后，于次月發(fā)上月績(jī)效獎(jiǎng)金。3、考核評(píng)估采用百分制，基本工資，績(jī)效季度發(fā)，季度考核不合格時(shí)（不滿(mǎn) 59 分）時(shí)，原則上不扣工資，但只發(fā) 50%績(jī)效工資，累計(jì)兩個(gè)季度績(jī)效考核不合格將取消