星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新管理對(duì)員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的影響研究

1、 學(xué)校代碼： 10385 分類(lèi)號(hào)： 研究生學(xué)號(hào)：1400808021 密 級(jí)： 星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新管理對(duì)員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的影響研究 星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新管理對(duì)員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的影響研究 Research on the

2、 influence of Service Innovation Management on Employee Satisfaction and Loyalty in Star-rated hotel 作者姓名： 趙子淵 趙子淵 指導(dǎo)教師： 李勇泉 李勇泉 教授 教授 實(shí)際單位導(dǎo)師： 徐道明 徐道明 專(zhuān)業(yè)學(xué)位類(lèi)別/領(lǐng)域： 旅游管理碩士（ 旅游管理碩士（MTA MTA）

3、研究方向： 服務(wù)休閑管理 服務(wù)休閑管理 所在學(xué)院： 旅游學(xué)院 旅游學(xué)院 論文提交日期：二〇 論文提交日期：二〇一七 一七年五月三十一 三十一日摘要 I 摘要 當(dāng)今社會(huì)正朝著服務(wù)型和創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，對(duì)于酒店業(yè)而言，追求服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不僅是酒店高層管理人員所思考的內(nèi)容，作為企業(yè)的一份子，酒店員工也可以通過(guò)自身的努力將自己塑造成為創(chuàng)新源。服務(wù)創(chuàng)新的主要實(shí)施者是員工，但酒店對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的管理在某種程度上和員工

4、對(duì)酒店的認(rèn)同感、滿(mǎn)意度以致對(duì)酒店的忠誠(chéng)度都有一定的關(guān)聯(lián)性。本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的整理，將酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理視為影響員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的因素，根據(jù)酒店業(yè)的具體特性，對(duì)影響員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的服務(wù)創(chuàng)新管理的相關(guān)要素展開(kāi)了一系列的探討與分析。一方面可以為酒店提高員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提供有效建議，另一方面也可以為有關(guān)的學(xué)術(shù)研究增加參考支持。 本文對(duì)廈門(mén)市六家五星級(jí)酒店的工作人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)用 IBM SPSS Statistics

5、20.0 對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了相應(yīng)分析， 探討星級(jí)酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理對(duì)員工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的影響，得出以下結(jié)論： 1、星級(jí)酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理總體與員工滿(mǎn)意度之間明顯正相關(guān)。 2、星級(jí)酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理各維度對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響是有差異的，其中僅有創(chuàng)新文化、情感承諾、外部激勵(lì)和組織保障四個(gè)維度明顯正向影響員工滿(mǎn)意度。 3、星級(jí)酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理總體與員工忠誠(chéng)度之間明顯正相關(guān)。 4、星級(jí)酒店的服務(wù)創(chuàng)新管理各維度對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響是有差異的，其中僅