大數(shù)據(jù)時(shí)代zg銀行客戶關(guān)系管理策略研究

1、 分類號(hào)： 密級(jí)： U D C ： 學(xué)號(hào)： 415417011166 南 昌 大 學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文 大數(shù)據(jù)時(shí)代 大數(shù)據(jù)時(shí)代 ZG 銀行客戶關(guān)系管理策略研究 銀行客戶關(guān)系管理策略研究 Study on The ZG Bank Customer Relation

2、ship Management Strategies In The Age Of Big Data 熊志剛 培養(yǎng)單位（院、系） ：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 指導(dǎo)教師姓名、職稱：陳運(yùn)娟 教授 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 專業(yè)學(xué)位種類：工商管理碩士（MBA） 論文答辯日期：2014 年 5 月 答辯委員會(huì)主席： 林加奇 評(píng)閱人： 2014 年 5 月 摘要 I摘 要 2013 年，被很多媒體稱為“大數(shù)據(jù)元年”

3、 ，美國(guó)政府在 2012 年投資 2 億美元啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃” ，幾乎可以斷言， “大數(shù)據(jù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的不僅是簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)量級(jí)變化，從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)為實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了更多拓展空間，對(duì)于提升營(yíng)銷(xiāo)效率，改善客戶體驗(yàn)具有重大意義。因此，圍繞大數(shù)據(jù)的研究運(yùn)用在各行業(yè)悄然升起，并逐漸上升為發(fā)展戰(zhàn)略。 商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施方面，具有先天優(yōu)勢(shì)。在監(jiān)管制度的要求下，商業(yè)銀行擁有大量清晰、完整的客戶信息數(shù)據(jù)，

4、包括客戶屬性、行為屬性、價(jià)值屬性等，如何用好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理體系是值得深入研究的重要課題。ZG 銀行作為國(guó)際化一流大銀行，已經(jīng)建立了客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)框架，擁有較為成熟的營(yíng)銷(xiāo)理念，但在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，顯然還處于起步階段?；谶@種認(rèn)識(shí)，本文試圖從大數(shù)據(jù)的研究角度出發(fā)，結(jié)合傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論， 就 ZG 銀行如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)突破營(yíng)銷(xiāo)瓶頸， 提出相應(yīng)的發(fā)展策略。首先，大數(shù)據(jù)是商業(yè)銀行的核心資源之一，必須進(jìn)行系統(tǒng)性科學(xué)