基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的銀行客戶關(guān)系管理.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性的變化。在很多行業(yè)，由于產(chǎn)品和服務(wù)的商品化以及同質(zhì)化，企業(yè)之間的競爭更加激烈。同時由于客戶期望也在快速變化，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、個性化和價值有了更高的要求。在這種環(huán)境下，客戶的忠誠度是取得成功的重要因素，建立和維持客戶關(guān)系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)。以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，成為解決這一問題的有效途徑。 本文首先分析銀行

2、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容和特點(diǎn)。然后，通過對數(shù)據(jù)挖掘常用技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘過程，數(shù)據(jù)挖掘中決策樹技術(shù)的分析，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中，并利用決策樹分析方法實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶流失分析的應(yīng)用實(shí)例。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地從大量的客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息和知識，進(jìn)而可以有效提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，達(dá)到提高銀行競爭力的目的。本文論述了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理在銀行領(lǐng)域，特別是對銀行客戶流失分析中的應(yīng)用，