某物業(yè)公司客服部管理制度大全x

1、1某物業(yè)公司客服部管理制度 某物業(yè)公司客服部管理制度大全 大全第一節(jié) 第一節(jié) 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 目的 目的規(guī)范業(yè)主違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的利益，理順同業(yè)主的關(guān)系，提高管理服務(wù)質(zhì)量，保持園區(qū)良好的環(huán)境和秩序。2 適用范圍 適用范圍適用于客服中心管轄范圍內(nèi)的業(yè)主違章事件的處理。3 作業(yè)規(guī)程 作業(yè)規(guī)程3.1 物業(yè)公司進(jìn)行公眾管理的基本思路：3.1.1 有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行公眾管理3.1.1.1 有理

2、，含有兩個(gè)內(nèi)容a.合法，進(jìn)行公眾管理時(shí)首先要做到“合法” ， “依法管理”是對(duì)物業(yè)公司和從業(yè)人員的基本要求；b.合理，找不到可依據(jù)的法規(guī)、文件時(shí)，進(jìn)行公眾管理要講“合理” 。所謂“合理” ，就是要合乎情理，符合人的一般行為道德準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。這一原則非常重要，學(xué)會(huì)“說(shuō)理”是物業(yè)管理人的一項(xiàng)重要能力，堅(jiān)持講理，善于講理，相信絕大部分矛盾是能夠順利得到解決的。c.有利，在既不能講法，又難以講理時(shí)，物業(yè)公司做事應(yīng)當(dāng)依據(jù)有利的原則行事。 “有利

3、”含有以下兩層意思:對(duì)物業(yè)本身和全體業(yè)主的公眾利益有利；對(duì)物業(yè)公司自身管理有利。3.1.2 有分寸、適度，是進(jìn)行公眾管理時(shí)極為重要的工作方法。在操作中有以下幾種方法：a.就事論事的方法；b.矛盾解決完畢，及時(shí)緩和關(guān)系的方法；c.給業(yè)主留面子，切忌傷業(yè)主的自尊心；3等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格） 、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；b.對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；c.擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用

4、設(shè)施；d.擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；e.擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；f.其他違反裝修管理規(guī)定的行為。3.3.2 違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象a.堵塞消防通道；b.損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；c.超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線(xiàn)造成火災(zāi)隱患；d.在公共場(chǎng)地?zé)慊稹⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物；e.其他違反消防管理規(guī)定的行為。3.3.3 違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生