當(dāng)前我國導(dǎo)游薪酬制度淺析-畢業(yè)論文

1、第1頁（共12頁）當(dāng)前我國導(dǎo)游薪酬制度淺析摘要：導(dǎo)游是旅行社重要的接待人員，其薪酬制度的合理與否直接影響接待質(zhì)量。當(dāng)前我國導(dǎo)游薪酬存在結(jié)構(gòu)不合理，報(bào)酬無保障性，已經(jīng)影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。為此，本文提出了一些改革現(xiàn)行導(dǎo)游薪酬體制的合理建議和對(duì)策，如：健全相關(guān)法律法規(guī)；規(guī)范市場(chǎng)管理機(jī)制；引導(dǎo)游客合理消費(fèi)，強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)；導(dǎo)游小費(fèi)給付明確化等，希望這些建議能夠?qū)β糜螛I(yè)發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：旅行社；導(dǎo)游；薪酬導(dǎo)游人員是直接面對(duì)游客的第一線工作

2、人員，其工作熱情和質(zhì)量對(duì)旅行社企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生極其重要的影響；導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的部分，直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的旅游形象。同其他行業(yè)一樣，導(dǎo)游的工作熱情也需要合理，甚至優(yōu)厚的待遇來支持。因此深入探討當(dāng)前我國導(dǎo)游薪酬制度的發(fā)展?fàn)顩r，剖析其存在的問題，對(duì)旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，整體旅游環(huán)境的改善，具有重要意義。1中國導(dǎo)游薪酬制度的現(xiàn)狀從上世紀(jì)80年代后期，我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，旅游從業(yè)人員的薪酬制度也發(fā)生了很大變化，從

3、最初的待遇高、福利高、工資高轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的無基本工資，無三金福利，無社會(huì)保障的“三無”人第3頁（共12頁）團(tuán)不做業(yè)務(wù)，是拿不到年終獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)提成的。這一部分收入只是導(dǎo)游薪酬的一小部分，而且還具有不定因素。在我國，只有少數(shù)比較正規(guī)的旅行社會(huì)給導(dǎo)游年終獎(jiǎng)勵(lì)，而且還是建立在該導(dǎo)游完成本年業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)完成的越好，獎(jiǎng)勵(lì)越高，對(duì)于沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的導(dǎo)游自然是沒有獎(jiǎng)金的，它也相當(dāng)于業(yè)務(wù)提成。作為旅行社正式的導(dǎo)游人員，根據(jù)一年的業(yè)務(wù)量可以拿到5

4、%70%不等的業(yè)務(wù)提成，也有些旅行社可能要更低一些。由此看出，年終獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)提成并不能完全納入導(dǎo)游的薪酬制度之中。1.2現(xiàn)行導(dǎo)游薪金制度的特點(diǎn)早在解放初期，導(dǎo)游人員被稱為“三高”人員，待遇相當(dāng)于國家公務(wù)員。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社和導(dǎo)游人員的數(shù)量都迅速增加，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)游人員供過于求。如今的導(dǎo)游已經(jīng)由“三高”人員變成了“三無”人員，無基本工資、無三金福利、無勞動(dòng)保障[1]。作為旅游業(yè)付出勞動(dòng)最多，工作最艱辛的“一線”人員，導(dǎo)游并

5、沒有得到合理的報(bào)酬。同時(shí)，當(dāng)今導(dǎo)游薪酬制度也嚴(yán)重挫傷了導(dǎo)游的工作熱情，影響導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性，損害了導(dǎo)游的行業(yè)形象和社會(huì)地位。1.2.1報(bào)酬無保障性前面已經(jīng)提到，在我國旅游行業(yè)只有專職導(dǎo)游才有幾乎達(dá)到我國最低工資保障底線的基本工資。甚至有些地方根本沒有基本工資。在旅行社的利潤越來越薄的情況下，大多數(shù)旅行社為了節(jié)約成本開始奉行少養(yǎng)導(dǎo)游或者不養(yǎng)導(dǎo)游的政策。在我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定，導(dǎo)游人員必須接受旅行社委派才能進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。大多數(shù)沒有

6、專職導(dǎo)游的旅行社在旅游旺季，業(yè)務(wù)量增加時(shí)到導(dǎo)游服務(wù)中心請(qǐng)兼職導(dǎo)游或者到其他旅行社借導(dǎo)游帶團(tuán)。而現(xiàn)在，導(dǎo)游行業(yè)隊(duì)伍越來越龐大，已經(jīng)出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象，所以旅行社并不擔(dān)心找不到導(dǎo)游帶團(tuán)。對(duì)于導(dǎo)游而言，并不是每個(gè)人都可以成為專職導(dǎo)游或愿意做專職導(dǎo)游。因?yàn)閷?dǎo)游的基本工資低，收入相當(dāng)一部分都是靠帶團(tuán)獲得，但是旅游有淡旺季之分，一年之中有團(tuán)帶的時(shí)間并不是很多，所以大多數(shù)人員不會(huì)把導(dǎo)游作為自己的主業(yè)而是當(dāng)做兼職。兼職導(dǎo)游不必與旅行社簽訂合同，所以得