大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標準doc

1、大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標準大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標準（供參考）（供參考）知識和能力知識和能力標準：標準：評估：評估：1.1.不滿意不滿意大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理沒有滿足要求――明顯沒有滿足要求――明顯需要改進需要改進2.2.滿意滿意大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理滿足一些要求――有改滿足一些要求――有改進的空間和進一步發(fā)展的需求進的空間和進一步發(fā)展的需求3.3.好大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理滿足了大多數(shù)要求滿足了大多數(shù)要求4.4.杰出杰出大客戶經(jīng)理大客

2、戶經(jīng)理經(jīng)驗豐富，超過了要經(jīng)驗豐富，超過了要求――其他人的角色典范――其他人的角色典范對客戶的了解對客戶缺乏基本的了解。客戶明顯感到資訊差距。對客戶的公司運作沒有實際的了解。明顯地確定了短期的重點，但只是從本公司的角度出發(fā)，只涉及少數(shù)領域。充分了解客戶的基本情況?；玖私饪蛻舻臉I(yè)務運作。清楚地確定公司的短期重點。較好地了解客戶的詳細情況。較好地了解客戶的公司和市場。清楚的長期規(guī)劃和目標。極為了解客戶的詳細情況（決策人、決策過程、財務、有關

3、客戶的客戶的資訊）。極為了解客戶的運作和市場。能夠很好地解釋客戶如何獲得收入和利潤。根據(jù)對客戶的了解，清楚地確定長期規(guī)劃和目標。對產(chǎn)品和服務的了解對產(chǎn)品和服務缺乏充分了解。不了解長期的規(guī)劃和重點。不能發(fā)現(xiàn)適合客戶需求、使公司業(yè)績實現(xiàn)最大化的產(chǎn)品服務。對基本的產(chǎn)品和服務有很好的了解。可以提供對客戶和本公司都有利的建議。對許多產(chǎn)品和服務都有很好的了解。能夠使產(chǎn)品服務適合客戶需求。有時能夠有創(chuàng)造性地利用產(chǎn)品來滿足客戶的復雜需求，優(yōu)化本公司的業(yè)

4、績。.對服務、產(chǎn)品和價格有極好的、極詳細的了解。有極好的能力使產(chǎn)品適合客戶的需求。從客戶的角度注意產(chǎn)品的價值。制定有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務解決方案，為客戶帶來額外的價值。對行業(yè)及客戶方案的了解不了解基本的電信投資解決方案。制定投資方案有困難。不能和網(wǎng)絡人員進行技術討論。被認為在技術上不勝任。需要不斷地從主管獲得支持。能夠通過主管的一些支持，制定基本的標準化的解決方案和投資方案。對重要的技術解決方案有較好的了解。能夠與技術人員交流。制定較好的解

5、決方案和投資方案。對各種技術方案有較好的了解。有時能夠提出有創(chuàng)意和創(chuàng)新的解決方案。在與技術人員討論時是一個較好的合作伙伴。需要從主管獲得有限的支持。能夠制定極為復雜的解決方案。對技術方案有深入的了解。對客戶的棘手問題通常能夠找到有創(chuàng)造性的解決方案。對技術人員而言是極強的和備受尊重的合作伙伴。對組織機構和業(yè)務流程的了解對機構缺乏了解。對找到主要的合作伙伴有困難。不能很好地遵守內部業(yè)務流程。了解主要組織單位和合作伙伴的角色作用。對主要業(yè)務流