工作流程及規(guī)范

1、棕櫚灣各崗位職責(zé)及工作流程錄（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)一、在公司董事領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理公司的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照執(zhí)行董事的指令，保證各項工序的順利進(jìn)行。二、制定公司的工作計劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。三、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢，組織完成營業(yè)指標(biāo)任務(wù)，抓好財務(wù)管理，控制各項營業(yè)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。四、充分發(fā)揮管理層的工作積極性，不定期檢查各崗位的工作情況，獎勤罰

2、懶，現(xiàn)問題及時糾正，做到職責(zé)分明。五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓(xùn)計劃，安排員工進(jìn)行分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到專業(yè)水平。六、征集和征求顧客意見，處理顧客投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題，并及時提出整改措施。七、主持管理人員會議，聽取匯報，研究問題、布置任務(wù)。八、根據(jù)市場需求，適時推出新項目、新營銷策略，掌握發(fā)展方向。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）主管崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理和副理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，工作上對其負(fù)責(zé)。二、負(fù)責(zé)營業(yè)