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文檔簡介
1、企業(yè)的生存和發(fā)展離不開顧客,如何在日漸規(guī)范的市場環(huán)境中,吸引顧客,留住顧客,讓顧客滿意,將成為企業(yè)研究和管理的頭等大事.目前,相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)正在嘗試或即將導(dǎo)入顧客滿意管理.為了配合企業(yè)顧客滿意管理的順利實(shí)施,學(xué)術(shù)界做了大量的顧客滿意研究工作,但在顧客滿意究竟能帶給企業(yè)什么好處及其內(nèi)在動(dòng)因方面,目前的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求.正是在這種情況下,該文試圖從價(jià)值的角度入手,引入時(shí)間概念,對顧客滿意度與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行縱向研究,同時(shí),
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