具有分析功能的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究——以中國(guó)銀行A市分行為例.pdf

1、在當(dāng)今復(fù)雜多變、產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)的加劇必然促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注顧客價(jià)值，回歸到企業(yè)與顧客關(guān)系的本源——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。當(dāng)市場(chǎng)的產(chǎn)品趨向同質(zhì)化，花樣繁多的競(jìng)爭(zhēng)技巧效用殆盡，管理者越來(lái)越意識(shí)到卓越的顧客價(jià)值才是使顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠(chéng)感的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源。創(chuàng)造顧客價(jià)值必須以了解和洞察消費(fèi)者的價(jià)值觀、價(jià)值取向作為其首要前提。顧客價(jià)值的研究不僅可以作為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)，同時(shí)是企業(yè)增加市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的重要工具。

2、準(zhǔn)確的捕捉到顧客的價(jià)值需求，持續(xù)提供滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)，或填補(bǔ)空白市場(chǎng)引導(dǎo)消費(fèi)潮流，將為企業(yè)贏得豐厚的回報(bào)。
　　在文中將綜合運(yùn)用德?tīng)柗茖＜以L談法、調(diào)查法、四象限分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)、案例分析法等多學(xué)科理論和方法，構(gòu)建了顧客價(jià)值評(píng)價(jià)分析模型。在本研究中構(gòu)建的顧客價(jià)值分析模型主要依靠模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)目標(biāo)企業(yè)的顧客價(jià)值滿足情況做出總體評(píng)價(jià)，找出其與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的差距；之后，利用顧客滿意理論分析各個(gè)因素指標(biāo)對(duì)目標(biāo)企業(yè)顧客價(jià)值的影響