手機銀行使用意愿影響因素研究——以中國銀行江西省分行為例.pdf

1、最近十年，特別是2008年以來，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和3G智能手機的普及，以及各大商業(yè)銀行不遺余力地推廣，手機銀行金融應(yīng)用在我國已得到空前擴張，主要商業(yè)銀行的電子銀行（含手機銀行）替代率已超70％。因此，各大商業(yè)銀行將手機銀行產(chǎn)品作為一項戰(zhàn)略性的產(chǎn)品來抓，開展了形式多樣的市場活動，豐富手機銀行的功能，提供更加優(yōu)惠的措施，在當(dāng)前大部分客戶逐利的條件下，是搶占客戶資源，增強客戶粘性的有效手段。
　　在對國內(nèi)外關(guān)于手機銀行相關(guān)文獻進

2、行梳理的基礎(chǔ)上，本文通過設(shè)置調(diào)查問卷、人員訪談等方式，找出影響手機銀行使用意愿的影響因素，并對結(jié)果進行分析。由于國內(nèi)外研究者對手機銀行使用意愿的研究所側(cè)重的領(lǐng)域及時代不同，因此都有地域和時代的限制，在新的時代背景下，對手機銀行客戶使用意愿的影響因素研究也具有重大意義。為了探究新時代背景下，影響手機銀行使用意愿新的因素，在TAM的基礎(chǔ)上，進行客戶訪談和問卷調(diào)查。通過對手機銀行使用意愿影響因素的訪談和調(diào)查問卷的結(jié)果印證了Davis(1989

3、)的技術(shù)接受模型，感知有用性、感知易用性和感知可靠性是影響用戶意愿的關(guān)鍵因素。也同時印證了吳佩紅（2013）提出的信任度、經(jīng)濟成本等也是影響手機銀行客戶使用意愿的重要因素,此外手機銀行高度可替代性及用戶使用慣性也是影響手機銀行使用意愿的因素。
　　目前，江西手機銀行具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，它對于銀行增加收入、節(jié)省經(jīng)營成本和提高市場競爭力具有重要意義。黨的十八屆三中全會提出全面深化改革，金融改革勢在必行，金融業(yè)將進一步對外開放，中國銀行