南山集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著南山集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用信息化的要求日益凸顯，針對(duì)企業(yè)在業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶維護(hù)方面的要求，特設(shè)計(jì)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)提升客戶服務(wù)方面的需要。
　　 CRM是企業(yè)的一項(xiàng)策略。按照南山集團(tuán)要求，細(xì)分客戶并有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的客戶滿意度。本系統(tǒng)是此管理方式的一種軟件實(shí)現(xiàn)方式，應(yīng)用此系統(tǒng)后，各業(yè)務(wù)部門的人員將共享數(shù)據(jù)，將客戶資

2、源由總部統(tǒng)一管理，方便了客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)度的把握與客戶服務(wù)的開展。
　　 本文采用面向?qū)ο蟮乃枷?，以統(tǒng)一建模語言為分析設(shè)計(jì)工具，對(duì)南山集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)及思路等需求進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，針對(duì)系統(tǒng)及用戶的特點(diǎn)，形式上采用B/S架構(gòu)模式，功能上采用多層次的軟件功能架構(gòu)，技術(shù)上基于Microsoft. NET平臺(tái)，以C＃作為編程語言，利用SQL Server數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)軟件，從而實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理，合同簽署、統(tǒng)計(jì)分析等功能。在系