《管理學與人力資源管理》考點匯總

1、《管理學與人力資源管理管理學與人力資源管理》（11747）說明：說明：1、加、加★的為重點掌握內(nèi)容的為重點掌握內(nèi)容以下資料僅供同學們參考，祝各位考試成功！加油噢！以下資料僅供同學們參考，祝各位考試成功！加油噢！第一章第一章企業(yè)的利益相關者企業(yè)的利益相關者一、名詞解釋一、名詞解釋1.利益相關者：利益相關者：與公司有聯(lián)系或影響的各種群體。2.內(nèi)部利益相關者：內(nèi)部利益相關者：以直接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體，如雇員為組織提供勞務以獲得工

2、資，現(xiàn)實的顧客從組織購買了產(chǎn)品而組織則對其承擔義務等。3.外部利益相關者：外部利益相關者：以間接方式參與企業(yè)業(yè)務活動的個人或群體，如潛在消費者還沒有承諾從組織購買產(chǎn)品，但要實現(xiàn)銷售就必須考慮他們的需要；政府本身常常不直接涉及組織的活動，但政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營業(yè)務等等。4.環(huán)境：環(huán)境：組織對一般公眾和整個人口所負有的責任。5.機構(gòu)投資者：機構(gòu)投資者：如養(yǎng)老金基金和保險公司這樣的大型組織，它們尋找機會進行大量投資從而為其成員獲得利

3、益。6.顧客服務：顧客服務：確保禮貌地對待顧客和向顧客提供進行購買所需相關信息的需要。二、簡答題知識二、簡答題知識a.利益相關者包括：1.雇員雇員群體包括在這個類型中，如工人、管理者、兼職員工和全日制員工等。2.股東和所有者。3.管理者。4.顧客:分為現(xiàn)實消費者和潛在消費者。5.供應商。6.本地社區(qū)。7.政府。8.環(huán)境。以上列出，可能不完整，這意味著企業(yè)需要規(guī)劃一個進行有效的內(nèi)部溝通和外部溝通的系統(tǒng)以便能夠與每一個群體進行對話。內(nèi)部(雇

4、員、管理者、股東所有者、現(xiàn)實消費者、供應商)外部(本地社區(qū)、政府、環(huán)境公眾、潛在消費者)特別要注意的就是有時候內(nèi)部和外部利益相關者界限比較模糊，如股東和投資者，他們雖然沒有直接參與組織活動，但是通過股權(quán)與組織明顯有直接聯(lián)系，因此他們被歸納為內(nèi)部利益相關者。b.各種利益相關者的不同期望(1)雇員：①薪酬②培訓③福利④雇傭期限及晉升空間⑤激勵(2)股東所有者:①股息收入②資本價值③長期增值目標④投資回報(3)管理者:①達成組織目標②雇員擁有

5、的（所有雇員期望的他都期望)(4)供應商：相互信任與合作融洽(5)顧客:產(chǎn)品類型多樣和價格合理、禮遇和尊重、良好的服務、商品生產(chǎn)信息和質(zhì)量保證(6)本地社區(qū)：社區(qū)穩(wěn)定和安全、噪音和干擾最小化、企業(yè)的良好聲謄(7)政府:稅收、配合變革和政策調(diào)整落實(8)環(huán)境：降低污染和能源消耗，環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。c.確保各方利益相關者的利益的必要性：(1)確保不同利益相關者的目標與組織使命或目的一致(2)協(xié)調(diào)各方利益(3)制定希望實現(xiàn)戰(zhàn)略的時候，注意做好

6、修定戰(zhàn)略和政策(4)追求短期目標向長期目標的轉(zhuǎn)變(5)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抵制積極性。三、案例分析知識點三、案例分析知識點1、授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：、授權(quán)可以作為一種激勵員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（1）必需清楚地傳達任務，以便使下屬能夠理解所承擔的任務性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。（2）被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務。（3）經(jīng)理必須為下屬犯錯誤做好準備，盡管他們的表現(xiàn)要受到

7、監(jiān)視，必要時受到控制。（4）經(jīng)理必須信任下屬。（5）經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進行思想交流。（6）經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。2、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：、扁平結(jié)構(gòu)與縱深結(jié)構(gòu)的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機會獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機會獲得晉升。3、管理活動包括以下、管理活動包括以下7項（簡稱：項（簡

8、稱：PODSCRB）P（計劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。O（組織：ganizing）對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。C（控制：controlling）測量進展及糾正偏差的活動。R（報告：repting）提供生產(chǎn)過程所涉及的有關信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。B（預算：budgeting）為生產(chǎn)

9、過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。第三章第三章管理理論概述管理理論概述一、名詞解釋一、名詞解釋等級鏈：等級鏈：從組織最高層領導人到最低層次人員的權(quán)利序列。集體精神：集體精神：產(chǎn)生于員工關系和諧的組織，并將導致高效的組織和卓有成效的團體合作。例外管理：例外管理：管理者應該把時間用來處理問題的地方。角色：角色：將組織內(nèi)部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠?qū)ζ涫┘佑绊?。準則：準則：與角色密切相關，因