管理學(xué)與人力資源11747

1、管理學(xué)與人力資源管理管理學(xué)與人力資源管理第一章第一章企業(yè)的利益相關(guān)者企業(yè)的利益相關(guān)者一、名詞解釋一、名詞解釋利益相關(guān)者利益相關(guān)者:與公司有聯(lián)系或影響的各種群體內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者:以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者:以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體二、簡答題知識(shí)二、簡答題知識(shí)內(nèi)部利益相關(guān)者內(nèi)部利益相關(guān)者:雇員→獲得公平的待遇高水平的工作報(bào)酬雇傭期限晉升前景管理者→達(dá)到組織目標(biāo)股東(所有者)→

2、獲得股息收入利潤最大化消費(fèi)者→質(zhì)量安全售后服務(wù)供應(yīng)商→貨款外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者:本地社區(qū)政府環(huán)境第二章第二章管理過程管理過程一、名詞解釋一、名詞解釋管理管理：五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程，包括計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。責(zé)任責(zé)任：是一個(gè)人確保恰當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。授權(quán)授權(quán)：是向組織中較低層次的人傳遞權(quán)威和職權(quán)的過程。記?。河涀。簷?quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予是非常重要的。職能關(guān)系職能關(guān)系：與專家咨詢或支持服務(wù)有關(guān)，他

3、們對外是正式的直線管理結(jié)構(gòu)。直線經(jīng)理直線經(jīng)理：是被授權(quán)管理一個(gè)特定活動(dòng)領(lǐng)域的人。二、簡答題知識(shí)二、簡答題知識(shí)1、權(quán)威、權(quán)威：是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利和能力。有3種類型：種類型：（1）、法定權(quán)威：來自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。（2）個(gè)人權(quán)威：來自于人的個(gè)性。（3）名譽(yù)權(quán)威：來自于知識(shí)。（4）、經(jīng)濟(jì)權(quán)威：來自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲取的權(quán)利。2、職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：職權(quán)與權(quán)威區(qū)別：權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指

4、導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是一個(gè)職位概念，因?yàn)樗鼇碓从趥€(gè)人角色。影響管理過程的影響管理過程的2個(gè)概念個(gè)概念：1、直線經(jīng)理2、職能關(guān)系3、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有、直線組織結(jié)構(gòu)顯示特定的任務(wù)權(quán)威和責(zé)任層次，這樣具有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）容易理解和操作。（2）具有能夠迅速?zèng)Q策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責(zé)任劃分和權(quán)威分配。（4）可以產(chǎn)生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經(jīng)理與職能關(guān)系的差別：直線經(jīng)理與職能關(guān)系的

5、差別：具有直線管理權(quán)威的經(jīng)理能夠直接影響工作成果，因?yàn)樗ㄖ甘鞠聦俚穆殭?quán)；職能關(guān)系在許多公司中非常重要，并且要經(jīng)常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實(shí)踐。垂直命令鏈：垂直命令鏈：從組織層級結(jié)構(gòu)頂部向低部傳遞的權(quán)力序列。4、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：、如果控制幅度過寬，可能降低經(jīng)理與下屬人員的接觸，從而導(dǎo)致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導(dǎo)致控制。（3）激勵(lì)、士氣和產(chǎn)量可能受到影響。（2）非正式的小組產(chǎn)

6、生非正式的領(lǐng)導(dǎo)角色。5、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：、控制幅度過窄，管理可能應(yīng)得昂貴和浪費(fèi)，會(huì)導(dǎo)致：（1）增加管理和行政成本。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會(huì)抵制積極性。（2）引起潛在的決策延遲，當(dāng)然這依賴于命令鏈的長度。三、案例分析知識(shí)點(diǎn)三、案例分析知識(shí)點(diǎn)1、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：、授權(quán)可以作為一種激勵(lì)員工的工具。有效授權(quán)需以下條件：（3）組織內(nèi)部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。

7、（4）運(yùn)行良好的組織往往會(huì)更快地解決沖突。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。第四章第四章領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格一、名詞解釋一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)人有能力影響團(tuán)隊(duì)其他成員為實(shí)現(xiàn)事先約定的目標(biāo)而自愿做出貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程。X理論理論：假設(shè)一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會(huì)逃避工作。Y理論理論：基于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合的思想，并且工作場所能夠帶來個(gè)人滿足感。X理論與理

8、論與Y理論：理論：X理論的管理者傾向于集權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者采用這種方式來確保工作進(jìn)程平穩(wěn)順暢地運(yùn)行。Y理論管理者注重個(gè)人參與決策過程，這種領(lǐng)導(dǎo)者最適合的方式是民主式。二、簡答題知識(shí)二、簡答題知識(shí)1對領(lǐng)導(dǎo)過程產(chǎn)生影響的關(guān)鍵變量:領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)目標(biāo)團(tuán)體成員(下屬)環(huán)境情景2領(lǐng)導(dǎo)者的類型:魅力型人格魅力傳統(tǒng)型繼承情景型發(fā)展變化的特定情境職位型和職務(wù)相關(guān)的合法權(quán)利職能型由所完成的任務(wù)決定3領(lǐng)導(dǎo)理論特征領(lǐng)導(dǎo)理論卡特爾?16種主要人格特征伊森克?性格矩陣圖?風(fēng)

9、格領(lǐng)導(dǎo)理論專制?民主式麥格雷戈?理論與理論利克特坦南鮑姆與施米特?員工?任務(wù)式布萊克和莫頓瑞丁??權(quán)變理論阿德埃爾?以行為為中心的領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)德勒?第一位權(quán)變理論家??布萊克和莫頓的管理風(fēng)格布萊克和莫頓的管理風(fēng)格分?jǐn)?shù)名稱領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)行為1，1貧乏型管理對生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力。并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對生產(chǎn)低關(guān)心，對人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但對工

10、作的關(guān)心極少。9，1任務(wù)型管理對生產(chǎn)高關(guān)心，對人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)。5，5中庸之道型管理對兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡。9，9團(tuán)隊(duì)型管理對生產(chǎn)高關(guān)心，對人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對員工的激勵(lì)和對工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)第五章第五章激勵(lì)理論激勵(lì)理論一、名詞解釋一、名詞解釋激勵(lì)：激勵(lì)：所涉及的是人們?yōu)槭裁醋龌虿蛔鍪虑?。?dòng)機(jī)是人們內(nèi)在的需求與驅(qū)動(dòng)，它也可

11、以被描述為一種沖動(dòng)，激勵(lì)的過程就是試圖去滿足這種沖動(dòng)。自我實(shí)現(xiàn)需要：自我實(shí)現(xiàn)需要：出現(xiàn)在個(gè)體滿足于在工作相關(guān)事務(wù)及工作過程中實(shí)現(xiàn)其全部潛力的時(shí)候。期望理論：期望理論：個(gè)體對所面臨的環(huán)境的感知影響著他們的行為。二、選擇題知識(shí)點(diǎn)二、選擇題知識(shí)點(diǎn)1、激勵(lì)三種類型：、激勵(lì)三種類型：（1）傳統(tǒng)理念經(jīng)濟(jì)人理論（2）人際關(guān)系理論（3）復(fù)雜人理論2、主要的激勵(lì)理論：、主要的激勵(lì)理論：（1）泰羅認(rèn)為泰羅認(rèn)為唯一能激勵(lì)員工的是貨幣。（2）麥克雷格認(rèn)為麥克雷

12、格認(rèn)為X理論員工可以通過貨幣來激勵(lì)。Y理論員工追求額外需要、獨(dú)立性和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。（3）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性：）馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人的需求都有層次性：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。管理層職責(zé)：改進(jìn)工作流程，經(jīng)促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身需求，并與員工探討工作中的感受。（4）赫茲伯格認(rèn)為）赫茲伯格認(rèn)為，有一些固定的因素使人們趨向于達(dá)到工作滿意，同樣也有一些固定因素是與工作不滿意相聯(lián)系（主要針對X型人）。管理者職責(zé)：在