B2C服裝網絡營銷顧客滿意度影響因素研究——基于優(yōu)衣庫官方旗艦店的實證分析.pdf

1、隨著現(xiàn)代經濟的發(fā)展和信息技術的不斷革新,傳統(tǒng)的服裝營銷模式已經不能滿足在新型消費文化影響下消費者的需求。服裝網絡營銷開始作為一種新的營銷方式和營銷理念發(fā)展迅速,并逐漸被廣大網民所接受。如今,其發(fā)展勢頭十分強勁,正在給人們的生活方式帶來深刻的影響。
　　 當前服裝產品流行周期短,款式和品種多變,市場需要一種能滿足消費者個性化需求的多品種小批量產品的供應方式,這就使得服裝銷售與網絡的結合成為必然。也正是在互聯(lián)網信息的推動下,越來越多

2、的消費者可以直接通過鼠標操縱完成在網上購買服裝的行為。雖然當前B2C服裝網絡營銷獲得了飛速的發(fā)展,但也遭遇了很多瓶頸,如產品達不到消費者的預期效果、網絡安全保障性差、網上信息的真實度欠缺、網站售后服務不夠完善等。對于服裝網絡商家而言,要想在服裝網絡銷售中獲利并處于競爭的有利地位,就必須站在顧客的立場去考慮各方面的問題,切實把握消費者網絡購物行為及提升消費者的顧客滿意度。因此,充分關注B2C服裝營銷這一嶄新的消費模式,從實證角度研究B2C

3、服裝網絡營銷模式中影響顧客滿意度的因素是十分必要和及時的。
　　 本文就結合網絡環(huán)境的特點和服裝商品特性,通過和業(yè)內學者的訪談及服裝網購愛好者的交流,在前人文獻的基礎上選取6個測量維度,構建了符合網絡環(huán)境下購買服裝的顧客滿意度測量模型。并在此基礎上進行了實踐調查,首先對滬杭高校大學生展開廣泛的服裝網購顧客滿意度調查,其次重點針對“淘寶商城--優(yōu)衣庫官方旗艦店”的實際消費者為調研樣本對模型進行實證檢驗,深入探討B(tài)2C服裝網絡營銷模

4、式中顧客滿意度的影響因素。
　　 實證研究結果支持本文的理論模型,并與大多數(shù)假設相符,表明消費者在B2C網站購買服裝時,“購買便利”、“安全性/隱秘性”等因素對顧客滿意度沒有顯著的正向影響,而“網站設計”、“商品屬性”、“物流配送”等則是影響服裝網購顧客滿意度最為重要的因素?；谝陨戏治鼋Y果,本文探索性地提出若干個針對B2C服裝網絡營銷的提升策略和解決方法。
　　 通過對以上問題的研究和分析,無論是對服裝網絡營銷企業(yè)、零